店铺被封？——如何处理产品和描述的问题

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转跨境干货
当消费者在亚马逊平台下单时，他们期待的是完美的产品和卓越的服务。所以，当消费者收到的产品跟他们订购的不一致时，卖家就会受到亚马逊的警告或店铺被封。如何解决产品与描述不符引起的问题？据了解，有以下几种方法可以帮助卖家避免失去销售权限。

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一、店铺已经被封，如何处理？
首先，找出什么因素引发警告邮件或店铺被封。实物与产品页面描述有任何细微差别，都可能触碰到亚马逊的底线。因此，要全面检查所有可能出问题的地方。

1、先查看：
♦ ASIN和UPC代码，了解库存产品是否跟消费者收到货物（或退货）一致；
♦ 产品页面，对比图片、标题、副标题、出版社/制造商、颜色等是否与实物有差别；
♦ 产品要点，看物品是否应该放在礼品盒内，并提供有质保书、配件等，检查产品是否遗失某些部件，是否运转正常。
♦ 产品细节和规格，查看重量、尺寸、型号、兼容性等等；
♦ 产品描述，看制造商如何说明产品；
♦ 产品评论，了解产品功能性如何、特定部件是否齐全、或者是否易用等等。

2、检查涉事产品的销售记录，找找有什么规律。比如消费者是否因相似的原因退过货？
3、核查涉事产品库存。如果这件产品之前也出过很多问题，考虑把产品下架。
4、如果涉事产品是FBA库存，向亚马逊申请，检查剩下的库存产品。
5、如果是库存混合存放的产品，你可以要求亚马逊把产品退回来，而不是直接销毁。某些情况下，你会发现问题产品根本不是你的库存产品，比如标签或收缩包装与你自己的产品不一样。

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二、未来如何避免店铺被封
为了避免以后触发亚马逊警告邮件或店铺被封，可采取以下措施：
♦ 不要出售任何listing描述与实物不符的产品；
♦ 如果已上架listing与实物并不100%匹配，创建一个新的listing；
♦ 如果大多消费者询问同一个问题，在产品描述中直接标明答案；
♦ 提供清晰的退货和退款政策，在每一个包装盒上印上公司商标；
♦ 定期查看退货报告，看有多少件产品“与描述不符”；
♦ 加强从货源到配送的质量把控，在直接交运或让供应商发货到亚马逊仓库之前，一定先亲自检查下产品。
♦ 通知供应商产品达不到消费者的期待值；
♦ 考虑创建黑名单，将反复出问题的产品排除在listing和采购订单之外。

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三、如何向亚马逊写申诉邮件
亚马逊不仅希望看到卖家调查并解决问题，还希望他们能提出一些长远的解决方案。所以，做到以上两点之后，你可以向亚马逊保证已经清理库存产品，并准备实施以下措施来避免重蹈覆辙。
♦ 定期检查库存；
♦ 优化listing，加强相关规则；
♦ 安排员工负责复查listing；
♦ 放弃混合库存，给自己的库存产品贴上标签；
♦ 创建一个项目，将大部分问题产品捐赠出去，以显示没有重复上架的可能；
♦ 设计打印传单放入包装箱内，清楚标明退货和退款政策；
♦ 设置内部质量检控流程，而不是直接出货；
♦ 针对问题产品与供应商签订协议，降低把它们发给买家的风险；
♦ 安排更多质量检控员工，创建问题产品黑名单；
♦ 更换供应商或托运人。