如何让客户对你青睐后便不离不弃

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对于这个话题，对于做外贸的我们，是老生常谈，也是任何人都无法避免的，如何跟进客户？我想讲以下几点，我经常用到的方式。

1. 重视回复率。
来了一封询盘，如果你过了很久才回复，估计黄花菜都凉了，目前我们公司回复率是100%，我们要求大家，即便当时不方便报价，也要回复一下客人，让他知道，你在重视他，你什么时间可以给他具体的回复或者报价。
我的挪威的一个客户，就是过年假期时间开发的，他告诉我，他发了RFQ，但是可能是中国春节的原因，回复他的RFQ的人很少。

2. 重视时差。
我一般晚上都是休息的比较晚的，我认为，在客户上班的时间与之沟通，这好比对的时间做对的事情，很重要。并且，早上起来，我的第一件事情就是检查是否有邮件，有WhatsApp消息进来，达到第一时间回复。在竞争这么激烈的情况下，做大多数人做不到，或者少数人在做的，撇开同质化，才能赢得客户的青睐。

3. 重视多渠道跟进。
一般我们拿到客户的信息，看看都有那些信息，如果只有邮箱，那就在后台报价或者回复之后，那也要在邮箱里面再回复一下。并且在给客户的邮件中中，附上自己的所有的联系方式。
加上trademanager, 留言给他。
如果能查到她的社交账号，也及时加上。
如果有手机，就及时加上WhatsApp，留言给他，WhatsApp就像我们的微信一样，沟通起来比Skype还要方便，及时。
如果有电话，适合的时候用电话进行沟通，亲切的声音让距离感变小，这个方法我用的比较多。举个刚刚发生的例子，我昨天一个新客户，因为DHL快递的延迟，在whatsapp上面留言说要退款，我立马给她打过去，5分钟的沟通，把问题就解决了。通过电话客户会感受到你的态度，你也在为她着急。

4. 帮客户解决事情，做好服务。
还是上面这个客户，因为快递的原因，她急的要退款，虽然后来不退款了，但是她依然担心是否能够按时收到货，昨天晚上，我守到凌晨12点多，就只为了给及时的快递信息。
对产品，对外贸，专业。用你的专业，给客户最适合的建议，让她觉得与你合作，是她在众多供应商中做的最好的选择。

5. 真诚的对待客户。
无论是否能够成交，为客户着想，客户会感觉到的，你的用心。和客户交朋友。这一点，我是最擅长的，当你为客户着想的时候，客户会感觉的到的。

以上方法，对于很多行业都适合，特别是假发这个行业的客户，更是适合，假发这个行业竞争，同质化特别严重，并且很多都是小的批发商，零售商，他们这样的客户决定了以上几点。总之，找准切口，让客户对我们青睐，然后对我们不离不弃，达到双赢的状态，很重要。

作者：安吉Angela