这样来跟踪维护客户

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这样来跟踪维护客户

一、建立一份客户跟踪表（excel）

1、分阶段记录，便于统计和跟踪
sheet1-----阿里询盘客户
sheet2-----有回复的客户
sheet3-----下单的客户

2、sheet1 主要包括 no. , country, contact person, email, telephone, grade（将询盘分为a、b、c、d四类）， date， buying leads, company name, address, stage.

grade:
a 类询盘-----提到产品的同时还需要一些价格，装箱和出货资料的询盘
b 类询盘-----有提到具体产品的询盘
c 类询盘-----没有提到相关产品，只是寻求合作的询盘
d 类询盘-----毫无关系的询盘

stage: 在这里用reply 标识，如果客户在你第一次后给予了回复，就标识reply， 然后将客户主要信息转移到sheet2中，如果没有回复，就继续跟踪，并记录跟踪时间和内容直到客户有反应为止。

3、sheet2 的内容与sheet1的答题相同，主要包括no. , country, contact person, email, telephone, date, buying leads, company name, address, track record

track record: 主要用来记录时间和遇到的主要问题，直到客户下单为止，下单的客户再转移到sheet3中。

4、sheet3 ，当然这里客人的主要信息是一定要有的，加深印象也好，便于查阅也好，我觉得是必须的，呵呵o(∩_∩)o~。 同样有no. , country, contact person, email, telephone, company name, address, order1， order2，。。。

每个order 的time，commodity，total在各分项中记录下来。

二、在邮箱系统中为每个有的客户建一份档案（以foxmail为例）

1、地址簿管理??每个客户的名字，邮箱填写完整

2、件箱管理??为每个客户建立一个件箱文件夹，并设置好过滤器，这样每次信都会一一对应啦。

3、 发件箱管理??为诶个客户建立一个发件箱文件夹，并设置好过滤器，这样每次发完邮件手，也会一一对应的归纳到每个文件夹中，方便查阅。

三、电脑存档

1、在工作盘中，为每个客户建立一个文件夹档案，将到的附件和发出去的附件分类存档

2、定期将客户往来邮件导出来存放在工作盘中，以免丢失。