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1. 什么OYM线上发货服务？
OYM线上发货是深圳市奥玛国际物流有限公司通过阿里巴巴全球速卖通平台提供的在线国际发货服务，它为卖家提供了优惠折扣的运费，便捷的操作方式，更安全的物流服务并为及时放款提供了保障。卖家在线填写预报后，直接将货物交给奥玛深圳仓库；仓库收到货物后会计算所需费用并通知卖家，卖家只要支付运费后，仓库会按照卖家的指令将货物发送到海外买家手中。
2. 我如何联系OYM？
OYM深圳仓库地址：
深圳市宝安区福永街道第一工业区工业一路20号 中信协调全盘运输大厦 - 奥玛物流
服务热线：0755-27333258
服务旺号：sandyoym autumnoym yungoym
3. OYM线上发货支持哪些物流方式？各物流方式的运费如何？
目前OYM线上发货服务可支持UPS, DHL, FEDEX, TNT, EMS五种物流发货方式。各物流方式享有不同的优惠运价，详细运价表请参考这里。
4. 我可以使用OYM线上发货服务吗？
OYM线上发货服务，是对所有卖家都开放的一项服务。您只要在订单管理后台，点击交易信息中的“线上发货”按钮，选择“OYM线上发货”，在线填写发货预报，即可享受由OYM提供的优质的第三方物流发货服务了。
5. 什么产品不能通过OYM发货？
中国国家法律法规禁止或限制流通、寄递或出口的物品，不符合IATA组织规定的运输物品、危险品，目的地国家或地区禁止或限制入境的物品，都不能通过OYM发货。
OYM不承接上述物品的运输，凡因货物本身属禁限运物品而造成被海关扣关的情况，OYM和速卖通均不承担赔偿责任。
6. 如何使用OYM线上发货？
（1）填写发货预报；
（2）将货物发送到OYM深圳仓库（您需要自行承担国内运费）；
（3）可以联系OYM获取国际运单号（可通过仓库客服电话和旺旺获取运单号）；
（4）在线填写发货通知（即声明发货）；
（5）仓库收到货物并计算国际物流费；
（6）使用支付宝支付国际物流费；
（7）仓库发货给买家。
点此查看OYM线上发货完整教程及注意事项。
7. 发货预报后，为何还要填写发货通知？
当您填写发货预报时，系统会为您自动生成一个物流订单。这个物流订单与您的交易订单是独立的关系，发货预报完之后，系统不会自动将您的交易订单状态改变为“卖家已发货”，此时，需要您手动将国际运单号回填至系统，即“填写发货通知”，将您的订单状态改变为“卖家已发货”。
8. 我能够填写几次发货预报？可以重复填写吗？
目前系统针对一个交易订单，只允许填写一次发货预报。当您提交了预报后，系统会自动生成一个相对应的物流订单，同时预报入口就会自动关闭。如果卖家申请退货，则物流订单就会关闭。预报入口重新打开只有货物被仓库拒收或入库前退货的情况。
9. 我可以将多个交易订单合并发到OYM仓库吗？如果这样，发货预报需要注意什么？
您可以根据需要将多个交易订单合并一个国内快递发送到OYM仓库，当您需要这样操作时，请务必在包裹的鲜明位置标注好每个货物对应的交易订单号，以便OYM工作人员进行区分。
并且，在线填写发货预报的时候，您需要对每一笔交易订单单独做发货预报，可以使用同一个国内运单号。请务必填写正确的国内运单号，该号码是OYM用以识别您的包裹的最主要依据。
10. 如果一个交易订单需要用多个包裹发到OYM仓库，我要如何操作？支持部分发货吗？
一个交易订单只允许填写一次发货预报，所以当您的一个订单需要用多个包裹发到OYM仓库时，请在填写发货通知的时候，填写完整您发货使用的多个国内货运跟踪号，否则有可能造成OYM无法完整接受您的货物。目前OYM线上发货不支持分批发货，也就是部分发货。
11. 如果发货预报时国内运单号填错，造成无法OYM无法收货，该怎么办？
在线填写发货预报，提交前有二次确认页面，建议您在此时进行二次核对，如有误可返回修改。同时请在快递包裹上清楚完整的填写您的联络方式，以便OYM无法收货时联系您获得正确的运单号。您也可以直接通过电话或旺旺和OYM的工作人员取得联系。
12. OYM会对我的货物进行检查吗？会拒收货物吗？
一般而言，OYM不会开箱检查您的货物。如果OYM的工作人员发现国内快递送到时，货物外包装严重破损，会直接拒收货物。
13. 如果我的货物到OYM仓库后，买家取消订单，该怎么办？
分两种情况处理：一、接收买家取消订单的请求。请点击“申请退货”按钮，关闭物流订单，之后仓库服务人员将与您联系退货事宜。如果您希望货物能够暂存在仓库，等待下一个订单发货，仓库可以提供这种服务，而且目前仓储费是免费的。二、拒绝买家取消订单的请求。如果您的货物在备货期内到OYM仓库，为了防止备货期超时，您可以在货物实际发出前联系OYM服务人员获取预分配的物流运单号，并及时填写发货通知。
14. 我如何知道我需要支付的国际物流费？
您可以预先在网站上查看OYM提供的各物流方式的报价表或使用物流服务频道的“资费计算器”功能，估算一个价格，必要时可以直接联系OYM告知货物信息询问报价。OYM国际物流费一般包括两部分：基本运费和其他杂费。您查看报价表或资费试算获取的价格，仅指指基本运费，不包含任何其他杂费。OYM可能收取的杂费项目，请参考费用详情。
15. 如何在线支付国际物流费？
OYM收到您的货物之后，会根据货物实重、体积、买家下单时选择的物流方式及目的国家等信息返回一个准确的费用总和，展示在您的交易管理后台的“管理物流订单”模块的“待支付”下面。此时您可以点击“支付”，系统将会跳转到支付宝登陆页面，使用有效的支付宝账号密码，就可以方便的完成在线支付，使您的物流订单转为“待发货”状态。
16. 付款后OYM何时发货？
一般而言，OYM会在您支付完国际物流费的两个工作日内，将您的货物发送出去。如果您的货物在发货时遇到特殊情况，OYM会线下直接与您联系。
17. OYM会选择何种物流方式进行发货？
OYM根据您已支付的物流订单里确认的物流方式发货。以下两种请况下物流方式需要您确认：一、如果在您支付物流费用前，仓库发现交易订单里的物流方式不支持，则会推荐另外一种物流方式，您可以在您的操作后台“等待支付”页面查看到推荐的物流方式，以及相应的物流费用。如果您接收OYM推荐的物流方式，请点击支付物流订单。有任何疑问，请直接咨询OYM服务人员。二、如果您已支付物流费用，但仓库在实际发货时，发现物流订单里的物流方式不支持，则仓库会线下与您联系确认可使用的物流方式，物流费用多退少补。
18. 如果使用OYM线上发货方式发生纠纷，OYM会如何处理？
您可以在OYM收货后28天内以书面形式向OYM提出索赔（已由买家签收的货物必须在货物签收7天内由卖家书面形式提出，以较迟者为准），否则OYM将不承担任何责任。OYM的赔偿规则如下：
（1）因货物质量、申报信息，或收货地址不准确等甲方用户原因造成的问题，OYM将不会进行任何的赔偿，也不会介入买卖双方的交易纠纷过程中。
（2）如货物在仓储或运输的过程中，由于OYM的责任或OYM委托的第三方提供运输服务的物流公司的原因产生的货物完全损毁或丢失，则OYM会结合货物实际申报金额，在卖家提出理赔申请的45天内赔偿给卖家相当于申报金额的款项，但每票（即每份物流订单）最多不超过100美元，同时买卖双方关于货物的安排由买卖双方自行商议。
更多赔偿规则，请参考《OYM奥玛物流-阿里巴巴用户协议》。 |
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发表于 2016-3-20 12:33:08
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