对客户就是要用心沟通

Jenny

在和客户联系的时候一定要积极为客户着想，用心说起来很简单，但是做起来却不一定能够注意很多细节。

首先客户每个邮件，我都认真看至少2遍再开始回复。回复时候问题一定要提问到点上，表明你在积极的思考和配合。

另外客户和中国有时差，为了及时联系客户，我就连续的好几天熬夜与客户交流，与客户有了一定的感情基础，嘿嘿。然后每天晚上固定一封邮件过去，说说进展情况。这样和你的对手比，他们几天才一封信，而我和客户都联系了10几封信了，客户肯定优先考虑我的产品了，你说是不是？

“我会在贵国家时间早上10-12点在线。这个时候你有任何疑问，都可以立刻和我联系，我会尽全力去解决，合作顺利！”这个信我每天都会发给客户，让他知道大洋彼岸有个为他服务而不睡觉的人。还有每个周末祝福他周末愉快。过年过节都发个贺卡。反正要找很多借口搞好关系了。最好客户就认为你是个值得依靠的人，他就懒得去找其他人了。：）

另外这些老外一旦懒得比较供应商，我的利润就上来了，一般我的利润大部分都是在100%-120%之间哦。
对于邮件沟通不灵的客户，就要电话沟通了。这个时候电话沟通显的很重要，这是拉近双方距离最有效的手段。我每个周末都给客户打电话。了解客户工作和工作之外的事情。不过呢，我都尽量不在电话中讲生意上的事情，如果对方要说我再说的。大家想想啊，很多中国供应商的开发信潮水般的涌向客户，客户根本没时间看，最后都当成垃圾邮件删掉了，而你用电话和老外直接联系，你的成功率比那些单独写信的高出100倍啊！
所以要学着让自己赢得客户更多的关注，多一个关注，多一个机会。

搞定了客户以后，对于客户公司的技术人员也不能掉以轻心，因为产品的具体细节参数是要和技术人员沟通的。我一般还是用老办法，每天固定邮件去骚扰，他有任何问题我都第一时间回复的。

一般样品发过去以后，多多少少都会有点问题，这时候就要在良好的沟通状态下进行沟通了，站在客户角度去着想去处理，问题一个个被解决，与客户的感情也越来越好了。

我把每一个客户都当成一个战略盟友一样对待，没有他们，你走不远。

另外对于新客户的询盘，要知道不管询盘多么的简单，每个询盘的背后，都是一个真实的人。不要放弃沟通，不要放弃任何去拉近客户的机会。