产品描述不规范造成严重后果

Jenny

美国蜡烛制造专家扬基蜡烛公司(Yankee Candle)网站上，一款蜡烛产品标签为“housewarmer”，被网络营销分析师Kim Weller做如下批评：该公司的顾客中，只有不到10％的人知道这个产品叫做“housewarmer”，而超过90％的人把它叫做“jar candle”，或者就简单地叫“candle”。如果消费者要找这款产品的时候，通过他们认为的名称“jar candle”搜索（无论是站内搜索还是通过搜索引擎检索），将无法找到这款产品——因为产品标签名称中只有housewarmer”而没有一个 “candle”。

Weller认为，大约40％的购物者使用搜索引擎去寻找他们需要的产品，而且47％的用户在第一次搜索无果后，不会尝试在同一个网站搜索第二次，而是转换到别处去寻找需要的产品。因此网站建设时对产品名称标签的设计要考虑用户检索习惯的需要，这对于网站来说，不是“最好这样去做”，而是“必须这样去做”的事情。否则将流失大量潜在客户。

与“housewarmer”类似的情况在国内企业网站中比比皆是，这样名称不规范的产品描述（不符合用户对产品的称呼）也很难通过搜索引擎被用户发现，即使用户通过其他渠道来到网站也很难通过网站获取产品信息。新竞争力网络营销管理顾问在《机械企业网站优化与评价研究报告》调查中发现，很多机械企业网站在产品中心页面对产品名称的标识十分不规范，主要表现包括：用不规范的产品名称缩写、仅有产品型号而没有产品名称文字描述、仅有产品图片而没有相应的文字信息等。对产品描述不规范的现象只是影响企业网站专业水平众多隐私中的一个，比产品描述标识严重的问题更多。新竞争力研究发现，超过95％的企业网站没有优化意识，其结果是，27.1%的企业网站甚至无法通过自己公司的名字在搜索结果前3页找到。