Ueeshop - 到碗里来算什么，把客户留在碗里才叫成功！

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      外贸可以是天堂，睿智的人可以看到无尽的蓝海和广阔的草原，外贸也可以是地狱，一封封如同心血积攒起来的开发信却投入了渺无人烟的沙漠。自中国正式进入WTO以来，国内的外贸市场经历了一段让人难以忘怀甜蜜时光，一时间让大批充满勇气的创业者尝尽了甜头，然而甜蜜期总会有落幕的一天，事实上外贸业已经过了井喷期，虽没到惨绝人寰的地步，但却已经与从前肥沃的土壤渐行渐远，进入了市场调整期。但这其实并不是外贸行业的悲哀，反倒是这段时间能让外贸领域变得更加成熟、更加丰满。在同质化如此剧烈的环境之中，你争我抢已经变成外贸圈里挖掘客户的一门必修课。无论是价格、服务或产品质量各个外贸企业都各显神通为的只是让自己的产品能与众不同。然而经过这一番拼死拼活的努力之后也仅仅能够吸引到客户的眼光，最终客户能否到你的碗里去还需经过更多更复杂的过程。、

      拉近与客户的关系一直是外贸人长期讨论的话题，但古语说的不错，天下武功，唯快不破。迅速的与客户拉近关系，赶超在同业之上跟客户建立更深的关系和新人，也是成单的一大法宝，也是最为关键的第一步，那么具体应该怎么操作才能以最“矫健”的身法接近买家呢？别急别急，以下小编就以自己的见解和外贸经验为各位客官分析分析，请听小编娓娓道来。

      询盘。一个让外贸人既兴奋又麻木的专业名词，如何面对询盘其实是一门很大的学问，在大部分外贸论坛中我们都可以看到，不少外贸人对询盘只有两种概念，有效询盘和无效询盘，但其实这两种询盘里面也可以细分出无数种状况和应对办法，这里小编就不一一叙述了，那么我们就从最基本的大局观开始讨论这个问题。在我们收到一封询盘的时候应该怎么办？首先在我们一开始接到询盘的时候都会上下打量买家的采购需要，然后要做的就是估计买家的实力进行权衡，甚至可以浏览一下买家所代表企业的网站大概的了解一下客户公司的规模等等，切忌在没有经过调查之前就盲目报价和推销起自己的畅销品或利润较高的产品，这种”没心没肺“对待询盘的态度只会引来无尽的麻烦事。我们可以通过客户的邮箱地址核实到买家的身份，鲁莽行事只能因为自己的能力和信息量不足而被买家所冷漠，但又不能过于谨慎导致怠慢战机，如同前文所说，天下武功唯快不破，如果一份询单在回复之前还要经过一番检索、怀疑再到接纳，那很可能就会将先机拱手让给别人了，但是这里指的”先机“并不是让你的报价成为客户最先收到的那份，而是应该做第一个跟客户接触并建立起关系的人，因为人总是会先记住一群人之中最先跟他打招呼的那个。

      然而最优的接触方法不是礼节性的回复邮件，其实更应该是一通真诚问候的电话，在初步确定买家的需求并经过分析之后，第一时间拨打客户的电话能让你在客户心中的分量增加不少：

      1、印象是最美好的幻想，切记在沟通之前做好功课，不要让客户听到你的话语之中带有迟疑或不自信的一面，首先就要清楚地介绍自己来自哪里，是什么公司。外商一般都会认为会跟自己主动电话联系的供应商会有一定的实力和自信，做事起来也会更加积极。

      2、客户的需求是沟通的主要话题，沟通的时候要有条理，切记不要让话题带进模糊的区域，清楚列明彼此的需求跟合作方式，遇到不明白或分歧的地方要及时说清楚。

      3、切实的听觉能让枯燥的视觉邮件劣势尽显，电话更能拉近与客户的距离，也为之后的交流打好坚实的基础。

      4、一口流利的英文就能为公司的形象大加分。一通电话可能只有数分钟，但是其中就能产生非常深远的影响，在沟通之前拟定好电话的主题，一气呵成就是拿下客户重要环节。

      在贸易过程中，几乎所有的客户都会进行价格比较，而且大部分都是货比多家，从而找到最低的报价。也正正因为如此才会有大量的报价会被客户所忽视，如果想要从中脱颖而出，除了本身产品质量上乘和价格足够打动客户之外，我们还可以进行一些额外的”操作“。比如在发报价之前可以先给买家一个电话，告知对方自己正在为他制作报价的材料让客户注意查收，尽可能的解释一下自己这份报价的缘由和相关价格制定的原因，这样才能让客户记住你的报价。如果客户之后有什么产品细节需要变更希望重新报价时也要继续这样做，在这样的长久接触之后你就会发现你的客户对你的态度会发生很大的变化。

      在经过上述的一系列”操作“之后，想必此时你在买家心中已经留下了一个非常深刻的印象了，如果碰巧对方的采购需求比较紧急，那么你就自然会成为买家一个很自然的选择。但是这之后通常就会迎来一个真空期，每家报价过的企业都在耐心等候着客户的抉择，但其实这段时间并非真正的”真空期“，反倒是你与客户建立更强联系和信任的关键时期，你可以在社交媒体如Facebook、Twitter里面跟客户进行互动，偶尔打打招呼。但切记不能催促客户进行抉择或继续推销自己的产品，太积极和刻意反而会给客户带来沉重的负担，当然如果你对自己的公司有着一定的信心，也可以简单的邀请对方到你的公司或工厂进行考察，加深客户对你的印象。如果客户真的答应前来考察，那么恭喜你成单的几率已经很大了。

      在实际的跨境电商操作中，与客户之间的交流犹如一场你来我往的拉锯战，但万变不离其宗的是要以产品打动客户，毕竟沟通技巧再高，没有质量过硬的产品终究只能在外贸圈里折戟沉沙。当你的产品质量过关并且与客户建立了足够的信任之后，恭喜你，让客户走进你的碗里这个任务已经成功了，这时候你觉得自己已经成功了？不！维护客户的工作才真正开始，在客户资源如此紧张的外贸圈里，能把客户”留“在碗里才是最大的成功。