如何维护老客户

Super刘厂长

老客户对产品一般都挺满意的，也表示会继续下单的。可是就是没有单来。联系了好几次，问他们有什么意见，可是也没有回音。 基本每个月都是找新客户下单，都是些小单，要是维护好老客户的话，下大单的概率是不是会大一些，要怎么维护老客户才能换来大单呢？

刚刚下过单的客户并不一定很快就会返单，我觉得不如关心一下客户收到货物后的情况会好些，比如，卖得好不好啊，质量有没有什么问题等等...不过，要维护好老客户不是件容易的事情。

首先，要质量OK ,其次要价格OK ,交货期要OK等等，有些时候虽然是下过几个单的老客户，他们其实也还是在物色别的供应商，至少在比价格。当然，排除一些关系特铁的老客户了。

还有，服务也是一方面，这个主要是体现在你和客户的沟通上面，客户是不是很愿意和你沟通，还是说每次仅仅限于业务上的，和客户沟通一定要打开话题，不然越往后面做越被动，时间长了你会发现话题越来越少，除非你公司产品的研发很牛，定期给你们研发一些很有优势的不一样的产品，这种情况在很多一般的工厂是做不到的，大家的产品同质性太大。

所以，只是围绕产品确实没什么可聊的，就算邮件也是一样没什么可发的，所以从一开始就要和客户打开话题，让他对你产生兴趣，而不仅仅是对你们公司已经产品感兴趣，因为工厂他可以找到类似的，产品也可以找到一模一样的，甚至价格更低，至于怎么聊，要靠自己去发挥了，当然这些主要是针对一般的没什么研发实力和知名度的公司，如果你的公司很牛X，那要另当别论了。

另外，跟进客户，就需要交流，交流就一定需要互动。一定要注意，要避免让客人感觉“挤牙膏”，也避免自己无休止提问，变成“十万个为什么”。互动，是相互的。

一方面要吸引客人兴趣，比如给一些专业的意见，给一些特别的建议，比如适当展示一下自己的优势和特点，比如给一个特别低的价格来试探；另一方面要认真仔细严谨回复客人的任何问题，让对方感受到良好的服务，感受到诚意，感受到专业，感受到与众不同的待遇。其实说白了，无非就一点，你有什么地方跟别人不一样？为什么客人应该选择你？

只要围绕这两个方面来下功夫，来沟通，然后再付出努力和坚持，相信结果会大不一样。

Super刘厂长

我看的帖子，感觉挺好的，跟大家分享一下

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富崴alex

说得不错

联雅网络

受益匪浅啊。看了之后