Ueeshop：跨境B2C网站运营的生命线-以价值推动忠诚度
与传统外贸相比，建立跨境B2C网站的线上模式是看的着却摸不见的虚拟模式，要想在这种模式当中得到客户的青睐与忠诚并不容易，然而客户的忠诚度确实跨境B2C网站运营的生命线。
要知道，无论在线上线下的贸易当中，忠诚的客户都可以为外贸企业带来丰厚的利润，同时这种忠诚除了粘性强以外，还具有一定的传播性，是有利于推进企业的发展进程，增加企业在市场当中的竞争力。
然而在互联网当中运营外贸商城，这种虚拟环境下，客户对于商品和卖家都缺乏实质性的接触，难免会产生很多疑惑，同时也会令商户被列入与众多同行的比较当中，这使得客户在贸易过程当中具有了高度的选择性，同时也变得相当谨慎。
在进入了营销3.0时代之后，营销法则的则重点也从产品质量到客户，再到人文精神。所谓的人文精神也就是产品必须能够反映出客户价值观的产品、服务和公司文化。外贸企业唯有通过不断创造更高的价值才能让客户在不同的供应商中脱颖而出，成为客户的选择。
所以，要让客户感知到价值就成为了跨境B2C网站运营的生命线。那么要如何才能在诺大互联网当中取得客户的青睐与忠诚呢？在这过程当中需要为客户提供怎么样的价值呢？
小编将会在产品质量（物质性），购买过程（实操性）以及用户体验（情感性）三个方面来为大家解答。
提高客户在物质性方面的感知价值
虽然说现在是营销3.0，注重企业和产品的价值和人文精神，但实际上，营销的核心还是产品，而好产品的核心在于质量。在传统外贸行业当中，客户可以通过实际接触来了解产品质量，但在互联网跨境B2C网站运营当中，客户只能通过网站的页面描述来了解产品。要让客户在虚拟环境当中得到质量保证，商户必须做到以下几点：
1、经营自己熟悉的产品
专业的销售人员之所以专业不仅仅是因为他们口才了得，更多的是他们对于产品的熟悉度。凭着对产品的性能，客户群体的特性，大大地提高了交易量。
总结一句话就是，做生不如做熟。做自己熟悉的东西才会更有信心和能力把产品推销出去。
2、打造有品牌的产品
为什么要做品牌呢？那你能告诉小编为什么你会买匡威的帆布鞋，Dior的唇膏，苹果的手机呢？那是因为消费者都倾向高质量的产品，而品牌意味着产品的高质量。
因此，在运营的时候要注重品牌的打造，选择好的工厂作为自己的制造商，生成出质量好的产品，利用多种方法进行营销推广自己的产品。
3、发布产品质量保证承诺
即便是世界上最好的商店，也总会有让客户抱怨和投诉的时候。对于这一点，售后服务显得尤其重要。每一个出色的跨境B2C网站上必然会设置客服中心，也会在商品的内页承诺保障产品质量，如果客户对产品有任何意见和建议，可以联系客服进入售后沟通。以退货换货以及赔偿来打消顾客购买时候的担忧。
提高客户在实操性方面的感知价值
关于实操性方面的价值感知，简单而言就是通过网站的设计来提高订单的转化率。这里有几点建议小编想能够帮助到各位提高客户在这方面的价值感知。
1、网站布局要符合浏览习惯
网站的布局不同于一般的展示型网站。由于商城内产品繁多，网站的每一个页面都必须有清晰的导向栏，产品分类栏。根据研究，网上浏览用户都会遵循“F”型阅读习惯。所以商户应该保持商城的基本布局，不应该另立标杆打乱用户的浏览习惯，毕竟一个网站最重要的还是产品，如果布局不清晰，产生混乱，就很容易造成高跳出率，白白流失了客户。
2、网站风格需要符合产品定位
很好理解，网站整体风格必须符合产品的定位，举个例子，你的网站是卖儿童用品婚纱的，那么网站的颜色就应该简约一点，以单色系为主调，营造一种神圣的感觉。如果你的客户是欧美一带的消费者，那么婚纱的模特必须选择该地区常见人种。广告图设计多加入鲜花元素，让人有一种即时是未婚者也能感受到婚姻带来的幸福感。借此刺激浏览用户的视觉，增强购买欲。
3、网站结构需要优化
网站结构事关建站系统的质量和服务器的质量，网站结构混乱，服务器质量差对于客户最直接的影响莫过于是打不开网站，网站速度慢，网站出现乱码等等问题了。试问一个网站出现以上的问题，我想没有任何用户会有如此耐性去其他着网站恢复正常之后再进行购买吧？
4、建立移动版网站
在移动互联网高速发展的时代，单纯靠运营PC版的网站是不够的，指尖购物已经成为了大势。无论是手机抑或是平板，在显示操作方面都不可能再照搬PC版的格局，一个根据PC版风格而设计的移动端网站就显得尤其重要了。它的设计与PC版的设计有着大大的不同，在此处小编不作详细解说，如果各位有兴趣，可以搜索《Ueeshop：一个移动网站，七大对策，提高转化你值得拥有！》一文。
提高客户在情感性方面的感知价值
这大概就是我们在建立跨境B2C网站时候常说的用户体验。这种用户体验的影响可以说是潜移默化的一点点渗透在整个营销过程当中，是运营者不可忽略的一部分。那么在提升用户体验这一方面，我们应该怎么做呢？
1、简化支付页面
客户之所以会选择在互联网上进行购物还有一个很重要的原因就是方便快捷，所以在网站的设计当中，要尽量简化不必要的流程，使客户在购物过程中尽情感受网上购物带来的乐趣与便捷。出于用户体验和支付安全，从技术手段和业务流程两方面保证客户私人信息的保密、不泄露，提高顾客下单的安全感。
2、产品页面新窗口打开
网站内产品繁多琳琅满目，很多时候用户都会见一个产品就点击一下，然后一个一个浏览挑选出自己喜欢的产品进行购买。在设计产品页的时候应该注意到一点，每点击一个产品，页面应该从新窗口中打开，而不是覆盖原有页面，这样子用户就可以同时浏览几种产品，选出有需要的产品进行购买了。
3、贴心小提醒
在设计网站的时候添加更多的细节可以让用户体验更加深刻。比如在购物车系统里添加缺货提醒，有利于对客户放在购物车里的一直没有购买的产品进行促销，类似的提醒还有降价提醒，优惠券失效提醒等等，这些都是能让潜在客户下单的细节功能。
跨境B2C网站运营的生命线是以价值推动的忠诚度
顾客的忠诚度是外贸企业发展中必须要获得的，而在现今时代，单纯做好产品是远远不够的，还需要让客户在购买产品的过程中感受到价值的存在，才能逐步培养出顾客的忠诚度，再利用这一点进行营销。希望本文提出的一些方法能够解决经营者在运营当中的一些问题。 | 
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发表于 2015-8-5 11:27:14
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