Ueeshop-跨境B2C网站如何做到“以人为本”的用户体验？

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Ueeshop-跨境B2C网站如何做到“以人为本”的用户体验？

外贸企业建立跨境B2C网站要获得成功的第一步必然是要以产品为王。然而只有产品好还是不够的，因为用户在互联网这种虚拟环境下，无法直接触碰到产品，缺乏体感感触，这就增加了网站营销的阻力。时至今日，就像香港曾经风靡一时的那个公益广告一样，“今时今日这样的服务态度是不够的”，从这句话里我们可以看出，用户体验是非常之重要的，正正是这种用户体验才能弥补线上虚拟营销的不足。

那么跨境B2C网站应该如何才能做到“以人为本”的用户体验呢？Ueeshop的小编就这个问题归纳总结了几个要点，希望能够帮助各位网站运营者在经营的时候，更加能完善自己的服务，提供最优质的购物环境给用户体验，从而提高转化率，增加订单。

网站速度快而稳定

打开网站浏览可谓是线上营销的第一步，所有网站的访问速度显得尤其重要，没有用户愿意等待一个6秒还打不开的网站，这就更不用说用户会在上面进行其他操作甚至是购物了。网站速度一般取决于网站所在的服务器，网站结构，所以在这两点上，运营者应该多花功夫。服务器应该采用配置高的，可以保证在同样的网络环境之下，网站以最快最稳定的速度打开。而网站结构则与建站系统自身有关，这个虽然用户是看不到的，但确实运营者必须解决的问题。网站结构优化做得好的网站，不仅让客户有一个稳定的购物环境，对于网站自身来说，也是非常有利于搜索引擎的收录的。

网站风格符合审美

外贸网站与国内网站最大的不同就是，外贸网站的风格偏向简洁清新。由于跨境B2C网站的特性，产品还是需要放在第一位的，网站无需太多花哨夺目的设计。网站设计师应该按照目标客户群体的年龄，性别，国家地区的风俗习惯来设计。特别要注意一点就是，色彩和符号的运用，例如在我们国内，红色代表是喜庆，但在一些西方国家红色啧代表了血腥与暴力。一般来说，一个页面最好不要超过三种颜色，例如我们可以用蓝白为主基调色，白色为底，蓝色点缀，当然也可以稍微添加其他颜色来搭配，但色彩无需太丰富。

注册过程简单

很多跨境B2C网站为了尽快获得客户资料，一般会让客户注册才能购买产品，但是关于注册过程我们应该尽量简化，尤其是对那些临时光顾的用户，太过复杂的注册会让他们烦厌从而放弃购买产品。我们不仿可以把注册放在用户添加产品到购物车准备结账的时候再弹出，或者是利用第三方平台进行捆绑登录，这种方法一来为客户提供了最便捷的注册方式，二来通过第三方平台的捆绑，我们可以获取客户更多的信息，也便于客户利用第三方平台来分享网站的产品，增加外链，提高网站权重。

提供免运费服务

免费对于任何人来说都是最有吸引力的字眼。可以想象一位用户好不容易挑选好自己喜欢的产品，也完成了注册准备下单的那瞬间发现他需要支付的运费居然比购买的产品还要贵的时候，可想而知这种订单马上就报废了。有些东西不免运费是因为已经打折，通过这一事实我们发现：舍不得孩子套不着狼，只有免运费了，才能带来更多的收益。而这个Free shipping的字眼还需要放在显眼的地方，让用户可以第一时间知道你的网站是可以免邮的，就更加能增加他的购买欲了。

购物车随处可见

现在很多网站都会把购物车放在页面的右上方，这样的用意思是让买家不用滚动网站页面去浏览里面的商品和价格。为了让买家更好地体现易用性，应该允许用户在任何时候都可以修改，添加或移除商品。“结算按钮”应该直接放在购物车内，这样可以方便快速结账，进而提升买家的体验度。

提供多种支付方式

在购物车添满了自己喜爱的商品，钱包里的钱也足够自己买买买的时候，如果发现网站的支付方式里没有自己常用的那一种支付方式，那肯定会客户带来不便。一般来说，一个跨境B2C网站里会有的支付方式是paypal和信用卡支付，都是比较通用的，但是事实上，很多国家都有自己的本地支付方式，如果你的网站能够添加这种本地支付方式，客户就会更加有一种“购物就在家门口”的感觉。

妥善处理网站改版问题

随着业务的发展，跨境B2C网站也将会面临着改版升级的问题。在网站改版之前，网站运营者应该用邮件或者其他方式通知网站的所有用户，让他们有一个心理准备，记录保存自己的相关信息，也让用户知道网站在不久之后，页面将会产生变化。在改版的时候，运营者应该利用软件工具，让新旧内容并存一段时间之后再设置301转向，避免网站因改版而让流量损失很大。如果不采取301转向，用户在点击进去之前的页面，发现出现的是404页面，反复几次都是这种情况，就会降低了用户体验；买家下次就不会再回来你的网站了。

贴心小提醒

在设计网站的时候添加更多的细节可以让用户体验更加深刻。比如在购物车系统里添加缺货提醒，有利于对客户放在购物车里的一直没有购买的产品进行促销，类似的提醒还有降价提醒，优惠券失效提醒等等，这些都是能让潜在客户下单的细节功能。

跨境B2C网站必须做到“以人为本”的用户体验

跨境B2C网站要做到“以人为本”的用户体验，必须站在用户的角度出发，了解用户的操作习惯和实际需求才能做到。Ueeshop小编总结的技巧也只是冰山一角，更多的用户体验设计还需要各位在实际运营当中感受，加以改良。