eBay外贸物流解决方案

Jenny

       eBay是个非常好的平台，在eBay做外贸，则是个非常好的机会，增广见闻，又增加收入，实在是一举多得的好事情。电子商务，看似容易，却不简单。

       很多人常常会认为不就是网上卖卖东西而已嘛，没什么了不起。不过依我的拙见，e-commerce还真不是个随便就能做好的事情。

       产品的选择，拍照的技巧，做图的水平，各类软件的运用，定价的准确，发布产品的技巧，物流运输的掌握，后勤的保障，客服的协调，对各平台政策的把握，等等，都是值得我们好好研究的功课。而能做好各方面的那些top seller，榜样卖家真的值得我们学校的全能冠军。

       当然每位不同的卖家都有自己的心得，都有适合自己的方式。我们仅在这里谈谈自己的小体会，各位见笑了。

       我们处理问题的方式是努力做好前期的工作，尽量不给自己找麻烦，所以我们在前期的准备上会比较多的花些精力。

       那么今天我们就聊一聊物流货运的问题。

       要做好货运，我们可以先做一些准备：

1）电脑设备、网络的配备就不赘述了。

2） 打印的输出设备(基本的激光或喷墨的打印机)，建议不要再买喷墨的了，未来WMS，扫描枪是主流。出口易海外仓完全是扫描枪操作。

有条件的可以配备针式打印机，方便您打印运单、货运标签等。这样效率高，也更准确。

再有条件的可以配备条码打印机，这样可以通过创建条码标签及条码数据库来管理仓库进销存，更方便，直观，有效；更可以通过条码来管理客户信息、员工资料。

3）发货多的卖家，条码扫描枪应该是需要的，对发出的货物做个记录，方便您日后的查询，毕竟我们不能保证每件货出去都毫无问题，永不需要查询。当然如果您已经或计划使用条码管理，那么这个工具更是不可或缺的。

4）良好的、合适的包装材料。

5） 数码相机，发货时拍照用。

6） 磅秤、卷尺。

7）充足的快递或邮局运单、条码贴纸、形式发票、报关单等

        保留自己的发货资料以备提供发货证据

        大家都知道发货是很简单，包好了，填写运单，交给快递或邮局就行了。

        但是为了保证您的交易安全，您可以稍微多花一点点时间，把自己的发货资料做个保存和备份，万一有什么问题，您可以第一时间提供相关凭证和证据，也不至于手忙脚乱了。

1．给每个与您交易的买家都创建一个档案，正如前面提到的，通过创建数据库的方式是最方便了，不过如果您的业务量不是那么多的话，用word或excel也足够了。

2．您至少应该记录该物品是什么时候成交的，买家用户名，发货日期，运单号等，以便于查询。（基本上我们出口易的系统可以查到）

3．物品包装前，包装后、贴好运单后，您都可以各拍几张照片以备用。看到这里一定有很多人会说，每天那么多货怎么可能拍得过来？是的，每个件都拍是不可能的。所以，我们应该注意识别一些需要重点防范的国家和用户。比如某几个比较麻烦的国家的买家，您可以拍个发货照片；比如突然买您很多物品的，您可以拍；比如金额比较大的，您可以拍；比如非常着急不停催您发货的，您不妨也拍一下物品和货运的照片。这些照片不像拍产品图片，要求光线，颜色，曝光速度等等，只要拍了看得清楚也就足够了。

4．磅秤和卷尺。磅秤当然是用来给您的货物称重的，我们都知道，发货的时候物品分实际重量和体积重量，取其大者来计算运费和保险费用，而卷尺自然是用来测量货物外包装的体积大小。物品的实际重量您直接看磅秤的显示数值就可以，体积重量计算公式＝长cm*宽cm*高cm/6000。

5．填写物品重量和体检一定要真实！如果争议，这时候您说你发了，他说他没收到，这种各执一词的情况下，发货时的图片、准确填写的物品重量和体积大小，将会使您有机会提供准确有效的发货证据。

6．选择货运公司一定要谨慎。特别是有些没有信誉的公司，为了节约成本，可能会丢你的货。不要一味的讲价格。我相信老卖家，都受过这方面的苦。

7．发货后，相关的货运单据请不要随便乱扔，如果货物需要到邮局/物流公司查询或者发生买家查件、投诉的情况，您都需要提供相应的单据作为有效的发货证据。我们是最少保留6个月左右，建议您至少需要保留60天，ebay的投诉和paypal的退款申诉时效都是60天，等这个时间过去了，您自然可以随便处理。

8．发货后，建议您给您的买家发送一封货物已发出的信件，直接通过ebay发送message比较好，告诉对方发货时间，运单号码，查询网站，预计到货时间。如果您有时间，可以在paypal的相关交易下提交一下单号，这些举动都能对您的交易安全有保障的作用，同时也让您的买家安心，让他们对货运时间有个正确的期望。

9．eBay接受物流单号的跟踪，发货后可以在eBay添加邮寄单号，便于买家跟进。

10．货运中确实会出现这样那样问题，那么您的工作做得越完整，对自己的保护就越周全；而对于某些不良买家，看到您那么细致，不容易找到漏洞的话，他想作怪也会先评估一下自己这样做的胜算有多少。


物流公司、邮局及货代公司使用比较

        往国外发货，我们自然要和物流快递公司、邮局、货运代理公司等打交道。

        物流快递公司如DHL、UPS、FedEx、全一、宅急送等，圆通、申通、顺丰可以发港、澳、台湾地区。

        发包裹、EMS自然是用中国邮政CHIAN POST。

        另外还有很多很多代理公司，简单说就有ebay推荐过的出口易www.chukou1.com。

        那么到底哪个好呢？这完全看您业务的需要了。

1) DHL、UPS这类公司：

速度快，服务好，有保障

上门收货，24小时服务

开具正规发票，单据完整，安全有保证

货运的每一步都有详细记录可实时查询、最后还有签收人的签名可查询，

总之是非常好，但货运的费用也很高

       开户需要公司名义，开户后才有折扣，一般是8折，当然如果您的发货量大，您可以与他们再谈价格。不过这对某些个人买家或不计划以公司名义开户的买家也算是个门槛了。

       如果您的物品价值高，买家愿意承担全部或部分运费，或您的利润足够cover这部分费用，选择这类公司是非常好的。

        价值超过US$600的物品需要报关，他们会替您报关，不过您需要提供相关的资料。您似乎是可以低申报，但如果发生任何问题，这个不真实的申报会给您带来不少麻烦。

        不过如果发生退换货，发生charge back的话，亏的也就更多。

        有些产品的价值还不足一个DHL的起步费，那您就直接忽略这部分内容吧。（这个时候，尽量选择代理公司，例如出口易，价格会帮你做的非常好，还有很好的服务。DHL风险，我们来承担了）

2) 代理公司：

       好的代理公司确实能帮助发货人解决诸多问题（出口易），各家公司如DHL、UPS、EMS、邮政小包等等都可以走货，有不错的折扣，通关相对容易。

3) 中国邮政CHINA POST

这是目前来看最实惠的发货方式了

速度不快也不算太慢

价格相对于DHL、UPS、EMS来说是非常实惠了

        不过现在邮局的小包涨的都比较厉害，，这种交给我们这样代理公司，出口易。比较划算，在找到最好最便宜的渠道同时，享受一样的服务。

        邮政小包能查询吗？当然能够！不能查询没有记录的话中国邮政怎么和对方国家做结算呢？目前好多国家都能够在他们本国的网站查询到中国的邮政小包的货运信息，而中国邮政的www.183.com.cn 国际给据邮政跟踪查询系统也能提供所有件收寄和离境的信息，部分国家还有签收信息，已经不错了，EMS的件也不是所有都有签收信息的，如果对方邮局不更新的话，我们也看不到妥投信息。

        所以，我们要有一个观念，中国邮政不像我们想象那么糟糕，如果您尝试和美国、加拿大的邮局联系的话，他们多半也是给一些不疼不痒的回复。我们只要在现有条件下做好自己该做的，就会有比较好的预期。

        货发多了，问题总是会出现的，货发得越多，问题就会越多，这是很正常的，你的成交越多，怪怪的买家也会越多，不要怕，卖家总是能在错误中学习，成长，成熟。

4）海外仓储，未来的趋势，目前做的最好的也是出口易。其实海外仓储，最重要的是服务，就是做大快递的价格，可能比快递还要好的价格，但是时效，速度，基本上和快递一致。可以做到当地发货。防止国际上一样变化，例如天气，影响发货。北欧的火山爆发，大概大家换历历在目。那个时候，做海外仓的人，货都卖疯掉了。

         海外仓储式未来的主流，也是做正品的，普货的主要选择方式，打破了以前快递的掣肘。

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