面对这样的客户，你会怎么做？

吐丝香芋卷

今天看了一个帖子，叫新手求助，说的是包邮70多美元的商品到意大利后，客人威胁要拒收、要赔钱的事情。


面对这样的客户，你会怎么做？据理力争？束手无策？害怕？纠结？置之不理？


看到的帖子，说的是通过速卖通出了一个单，含邮费70多美金，刚发货2天客人就威胁要拒收，并且要退款。原因是他们用DHL发货，而没有用客户所想要的EMS发货。而实际上，客户所选的是Fedex，铁证如山! 当然，这里也有一个问题要注意的，为什么客户选用Fedex，而你们却用DHL？如果你们选用Fedex，则客户就什么话都不敢说了，只要我们严格按照客户要求来做，我们就是有理由的一方。


这里涉及到的问题，就是选用DHL会产生30欧元的固定关税。我们可以这样问客户，既然知道DHL要产生这么多的固定关税，他事先告诉我们了吗？如果没有，那真的怪不了那么多的。彼此都有责任的。这也是一个跟客户谈判的一个条件，让他们明白他们也是有责任的。


既然我们这边有错，所以愿意承担15欧元的固定关税了，客户还不依不饶。还说：“如果Dhl 给他派件，他拒收，要提起纠纷。让我们赔钱。”不就是多了15欧元吗？不就是30欧元的事情吗？至于吗？很明显，客户是找事来的。


如果我们没错，那么什么话都不用说了，等着他来吧；如果有错，我们马上进行补救，跟他们协商解决。能够达成协议，这是最好的。毕竟，不是什么大事、也不是大数，如果他们还不依不饶，那么，我们就不用管那么多了。等着看他们出招吧。

别说70多美元，就是700多美元，7000多美元，他们都不会也不敢怎么样的？你难道看过为了几千美元来打官司的案例吗？别人不知是否碰到过，我是从来没见过的。因为，欧洲的律师费太贵了。美国也一样，请一个律师的费用是很高的。为了几千美金甚至几十美金千里迢迢跨境过来怎么样的情况，真的不会也不可能发生的。除非此人活得不耐烦了。


记得2002年的时候，美国的一个网站，曾经发了一个信函过来，是要我们做网站的事情，费用一年是2500美元，那个时候，他们做了手脚，一个版本是没有讲到费用的，有一个版本就是要费用的，我在没有讲到费用的那个版本签了名，盖了章，然后他们就以另一个版本作为依据，要求我们一定缴费做网站。当我看到需要交纳费用后，我拒绝了，但是，他们就不依不饶，不断地发函过来，威胁我，后来还发来了律师函。那个时候，我也马上咨询了相关的国际法的律师，他们说不用管他，毕竟我们没有用他们的网站，签了名，盖了章后，他们还没提供服务，我们就告知了我们不要他们服务了，所以，我们不用再管他们什么了。这样一来，后来他们 再发律师函来的时候，我就搁下不管了，后来也不了了之。


当然，做生意，一定要认真，再认真，不要给对方、也给自己带来不必要的麻烦。