如何才能提高电话销售的成功率呢？

苏小素 · 发表于 2014-9-28 15:35:44

这里我给大家介绍有效沟通三招半。

　　第一招，帮助顾客作决定。“您订一个吧，我这就给您开订单了”，“您买一个吧”。你可别小看这句话的作用目更别觉得不好意思，因为这就是我们做电话销售的目的。很多人在购买产品时都会征求别人的意见，而在做电话销售时出了面对你他不可能面对别人，所以这时你就要帮他作决定了。

　　第二招，这也是最厉害的一招，问问题。我们做电话销售一定要让顾客开始说话，一旦顾客愿意和你说话了，那你就成功一半了。让别人说话最好的办法莫过于问她问题了，这样才能达到共同的目的。当然不能一直是你问他答，你要想办法让顾客问你问题。如果他就是不问，你就可以让他问“您看我这么介绍你是否清楚了，您还有什么问题吗？”。问问题时最好是选择题，这样可以增加互动性，同时也可以帮助顾客作决定，“您是不是现在说话不方便？那您看我是明天上午还是下午在给您打过去？”当然问问题的方式和办法还可以继续研究和探索。

　　第三招，放松心态，把顾客当成熟人。每个人都愿意和自己熟悉的人交谈，这里的熟人有的是经验上的熟人，有的指心理上的熟人。有些客服代表亲和力很强，说话很有技巧，她每次给别人打电话对方都喜欢和她沟通，因为她说起话来就像在和朋友说话，有时还会开玩笑甚至笑出声来，别人感觉和她说话很轻松。心理上的距离近了，推销起产品来自然就容易了。

ClarkatNewgo · 发表于 2014-10-23 01:46:42

学习了感谢！不过把客人当做熟人，还需要时间的，除了对自己业务和客人情况的熟悉，还需要心里上的适应过程。

聚焦伟业 · 发表于 2015-1-8 11:41:13

理论知识还要在实际中练习方可适用

日日付外贸收款 · 发表于 2015-1-27 13:49:10

学习了！！顶一下！！

Vicky珊 · 发表于 2017-8-19 10:22:14

电话中互动性很重要，给客户做选择。

大连瀚闻资讯 · 发表于 2017-8-21 15:02:17

有些客户打过去你不说话他就不说话，第一种方法反正我现在是有点难......................

YUAN118 · 发表于 2017-12-14 20:29:25

王老吉一遍一遍的放广告，不是让你看了立马去买，而是告诉你他们对凉茶的执着。
奔驰一块一块的立广告牌，不是让你立马去提车，而是告诉你他们对汽车的态度。
我们一次又一次的发信息，不是叫您立马找我们下单，只是想对您说：当您准备发货的时候，会想到我！
袁生 13902481149

如何才能提高电话销售的成功率呢？

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