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我们都知道传统的销售中，维护客户关系、留住回头客可以给我们带来客观的订单，线上的销售也是如此，要想在平台上有好的销售业绩，留住回头客、提高重复购买率是非常必要的。一个老客户就是我们的一座宝藏。
那么，如何才能留住回头客呢？
(1) 重中之重是产品质量
质量重于泰山。首先，我们进货或者生产的时候就要进行把关。其次，在我们发货前要进行检查，确保我们的产品外观和功能都是完整的，和展示给买家的产品描述是一致的。
(2)订单过程中，维护好买家：态度好，服务好
用我们热情周到的服务给海外买家深刻的印象，我想在下次他需要购买同类产品的时候，一定会首先想到你。
那么具体应该如何做呢？
在销售过程中，及时的回答买家的疑问；
发货前，我们可以发一封站内信和买家确认他的订购信息，并且核对发货方式；
发货时，我们可以在产品包装箱内放一张小小的祝福卡片，写上一些温馨的话语，如：the best wishes for you；
发货后，以站内信的方式通知买家，并且告诉他运单号，查询运单状态的方式，预计到达的日期，来消除买家的焦虑；
如果在运输过程中出现问题，要及时的通知买家并且积极的解决问题。
(3)定期维护：发送站内信等，主动推荐好的产品
这里要提醒大家注意的是一定要把握好频率，太频繁的提醒会引起反感。
另一方面推荐的产品一定要确保足够的吸引人。
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发表于 2014-9-15 17:26:44
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