怎样回复外贸询盘-3C原则

Aomine

Clearness(清楚) Concisenes(简洁) Courtesy（礼貌）

1.今日事今日毕，24小时内回复询盘——欧美发达国家买家下单高峰期在美国时间8点到13点之间，也就是北京时间23点到凌晨3点之间，所以必须当天回复，在睡梦中订单就会悄然来袭啦！！！
注：如果不能回复询盘一定要给客户一个回应，告诉他已经收到询盘，目前不能回的原因和什么时候能够给客户答复。

2.回复原则——3CN176原则
Clearness(清楚)
Concisenes(简洁)
Courtesy（礼貌）

3.案例分析
第一回合
（1）需要思考的问题：
专业度 professional (多了解自己的产品，在每一封邮件中体现您的专业度)
满足需求度 meet demands
体现诚意 show your sincereity
（2）回复邮件注意点
规范的格式（paragraphy, capitalization,spelling ,grammer…）
问候语——礼节、呼应
有问必答——某些问题暂时不能回答，要给客户解释原因，切忌避而不答
重点突出，意思明确
落款——要有完整称呼
第二回合
专业报价——完整且有针对性
专业图片——清晰、方便浏览和接收
问清客户需求——节省双方时间和精力
语气——会影响全局，要有礼貌
几个回合后
客户来邮件后
客户有多个问题 一一作答，条理清楚
客户提出的专业问题尤其不能避而不答
涉及到产品证书、质量等级的问题最好主动提及
减少邮件往来的回合，提高效率

4.公司介绍
公司介绍怎么写？三行最适合且要有独特的卖点，放在开始和结尾都是可以的
公司介绍三行 How long? When？ What？
5.讨价还价
第一次报价给自己适当留有空间
价格的合理性
与竞争对手相比
其他选择方案

6.无法满足对方需求时
一定要注意语调＋给出解决方案
总结
意识决定行为
重视你的每一客户，24小时内回复
赢在服务
注意沟通的语气和诚意，内容专业
细节很关键
仔细阅读客户邮件中每一句话，和每一封邮件