外贸企业跟进客户必须掌握的关键三点

聚焦伟业

从事外贸工作的你有没有遇过这样一些情况？
在展会上和客户明明谈的好好的，然而继续跟进的时候，却怎么写邮件都没人回复；
询价的时候很积极，报了价以后就没有反应了；
谈到寄样环节，客户却忽然消失了；
客户给了目标价，我方答应了，客户却音讯全无……
诸如此类的情况，外贸企业都碰到过，是跟进不到位导致客户的流失吗？那怎样才能做到跟进到位呢？聚焦伟业认为企业该认真思考——

1.        跟进客户不是简单地催促客户
跟进客户的目的是为了能够顺利地推出企业的产品或服务，企业尽自己最大的努力给客户提供便利，解决客户的问题，给出专业的意见和优化的方案，为客户着想，帮客户赚钱，同时也让自己获利，达到“双赢”。因此，跟进客户是帮助客户解决问题，而无休止的催促，只会给客户留下不好的印象。

2.        跟进客户一定要保持互动
跟进客户，就需要交流，而交流就一定需要互动。互动，是相互的，一方面要吸引客户的兴趣，比如给出一些特别的建议，适当展示一下企业的优势和特点，另一方面，要认真仔细严谨地回复客户的问题，让客户感受到良好的服务和诚意，感受到专业与与众不同的待遇。

3.        客户不回复的原因分析
从理论上来说，客户不回复的原因有很多不可控的因素存在，比如客户没有收到邮件；客户在休假中或者因为别的原因，采购计划暂时搁置；客户在等待最终客户的反馈等等，但企业能够做得就是把可控的部分控制好，做好。通过分析客户不回复的原因，找到适合的方法应对，才能真正做好客户管理。

跟进客户是一门学问，并不比开发客户简单，甚至更难。外贸企业需要在实践中不断积累，不断学习，才能找到最有效的跟进技巧。

全网通

是的，跟进客户不是简单地催促，而是要保持互动，效果才会更好。

不服输的小草

客户谈着谈着不见的事情时有发生 ~~~~(>_<)~~~~

外贸达人88

跟进客户确实不易啊~楼主分享的东东非常有用~赞一个