用EDM邮件挽回客户

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每每购物促销节的前夕，大家为了采购方便会将大量的商品放置在购物车中，但由于多种原因我们可能会放弃购物车里的一些商品。放弃购物车里的商品这并不意味着客户对采购的商品不感兴趣，可能客户还在徘徊，他们没有决定是否要买下商品。这些客户购物车里的商品有很大一部分最后都不了了之，这对于商家而言，相当于一笔不小的潜在销售就这么损失了。

分析一下客户放弃购物车的原因：

1、互联网连接超时

2、浏览标签或浏览器意外关闭

3、意想不到的最终价格和税费

4、网站数据安全的担忧

5、加入购物车，稍后购买，进行价格对比

6、失去产品的兴趣，不准备购买

从上面的分析可以看出，放弃购物车很多是来自于客户自己的放弃，所以针对这个关键的因素，合理的利用购物车EDM邮件是唯一的而且是有效的解决方法。当客户购物车里有许多未付款商品时，商家可以发送触发邮件，一方面可以提醒客户，另一方面触发更多关联商品或新型商品，或者是相同商品降价了的邮件提醒，可以重新燃起客户购买的欲望。通过这种使用EDM跟踪客户的方式，可以使客户的许多关键性问题得到扭转。

最后简单谈谈如何发送购物车邮件。首要要有个声明，让客户知道为什么他们会收到这封邮件，让客户打消心中的疑虑。然后简单的告知客户他们有哪些交易是没有完成的，在邮件中为客户列举细致但很简洁的指导客户回购物车的途径，使客户轻松的了解其流程，从而会情不自禁的重新回到购物车。

criusor

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