转载--让你快速成为优秀外贸人的心得体会

港岛会计-Aimee

一.当客户来工厂参观，只要表现自己真实的人格魅力，就会打动客人，同样，回归到跟客人邮件或电话沟通时也是一样的，要先提升自身整体素质并保持一个积极向上的心态，我们自己的状态和对客人真实的想法客人都可以从我们文字和语言中感觉出来的。（重点：我们在销售产品时，先销售的是我们自己，然后才是产品）
  
二.凡事多注意细节，像斯诺Miss的故事一样，当得知客人很在乎他的女儿，所以选了印有客户女儿的杯子送给客户，客户会很感动的。我们平时也可以把自己跟的每个客户的小细节整理起来，列一个客户详细信息记录表，自己平时把客户的一些小细节不断的添加到该表格中去，自己看不出来的，可以把邮件发到群里让大家帮忙分析下该客户是什么类型的。那样平时多看看，会更加了解客户，沟通合作起来也更轻松。
（重点：客户详细信息记录表）
  
三.询盘回复要注意细节
1.       邮件标题很重要，可标注为公司名、产品名、优势产品报价、热销产品、折扣产品等
2.       不要答非所问
3.       内容诚恳，注意细节
4.       邮件格式要注意，如果客户用非英语发的邮件，我们最好也用客户的语言发过去，实在怕翻译工具不准确，就把英语邮件同时附在里面。
  
四.回询盘技巧
1.       学会换位思考，去了解客户的真正意图，潜在意思。
2.       收到询盘不要急着立马回复，要多思考，必要的时候可以大家一起讨论下，然后在全面的回复客户。
3.  我们在跟客人谈产品价格的时候，如果客人说价格太高了，我们不要一味妥协，首先我们要从心里认可我们的产品，我们那种对自己产品的认可客人可以感受的到的，他也会感觉到我们产品质量确实不错。如果一味让价，有时候反而会让客人觉得我们产品质量不好，不上档次。
  
五.每个交易过的客户我们可以跟客户做个反馈调查，问问客户跟我们合作最吸引他的是什么，通过多个客户回答的总结，可以清楚自己的优势在哪里，以后加一利用和扩大，这种做法可以让我们更轻松成单。
  
六.尝试多写开发信去增加询盘
  
七．建立危机预案，在以后客户多了，通过客户细节信息表，每次交易或者去拜访客户时我们都要建立危机预案，Word列出来，可以设计Plan A, Plan B, Plan C等，养成这样思维方式，以后遇到什么事都不会轻易慌乱了。
  
八.制定每日工作计划表来提高工作效率。