虚心接纳活动负面评论

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虚心接纳活动负面评论

不管你希望活动结果完美无缺还是只能够博君一笑，活动的筹办与宣传通通掌握在你手中，你可以随心所欲制作宣传内容，只是在社群媒体中宣传活动一定会获得正反两极的评价，大部分访客都会礼貌得留下许多建设性的评论，但是少部分人的批评可能会令你难以招架，大部分的社群媒体如：Facebook、Google+ 均有方式可以遏止更多的恶意批评，万一真的有人要破坏你的活动，你可能也无计可施。

普通大众的发声通道
在线活动人员将社群媒体评论视作倾听普通大众心声的最佳通道，因为不同年纪、性别、出生地、教育程度的人都能够在社群网站中留下他们的评论，不论是使用华丽的词藻与修辞，还是藉由平易近人的口吻给予批评，这代表着社群媒体是大众都能够发声的媒介，大部分的访客都是给予正面评价，或者至少为有建设性的响应，只是还是会有少部分的人一而再再而三地跑来你这里恶意留言。

面对代替删除
脸书原本允许粉丝专页管理人可以自行删除负面留言，在改版后，管理人无法删除访客留言，会做如此的更改是因为脸书意识到若管理人删除访客留言，只会惹怒留言的人，他们反而会变本加厉；回复一些更不堪入目话语，有鉴于此，脸书才会关闭这项功能，换句话说，活动营销人员就算有千般个不愿意也还是得正面面对来自四面八方的批评指教。

处理负面评论的诀窍
营销人员看到访客的留言通常都会立即回复，只是这样根本大错特错，因为再看到这些批评的当下，心情容易受到搧动，难免会回复一些不理性的词语，等到你回过神，发现一切都为时已晚，为了避免这样的情况发生，请细心阅读以下建议：

重视每一笔负面评论
增加回复次数，越多的评论及回复代表你越认真看待他们的意见
确保你所回复的词语谦逊有礼
耐心回复访客的每一个评论
若访客提出你的缺点或过失，必须虚心接纳并衷心感谢他们
别推诿过错或者以借口搪塞，请给予正确的回复
尽量避免以「活动主办人」的名称回复，而是以个人的姓名附加职称留言
虽然很困难，但请站在贴文者的立场想，审慎思考如何改进访客提供的建议

藉由社群媒体宣传活动的营销人员难免会遭到批评，有些访客甚至喜欢鸡蛋里挑骨头，像是他购买一般的自由席，但是却抱怨活动视野不好，或者抱怨你提供的餐点不够精致可口，或者他们只是有一股怨气非得使用社群媒体发泄，总之不论他们回复何种内容，你都得拿出专业亲切的态度回复，仔细阅读他们的贴文并依据他们的建议更改，这样不只能够让其他访客更尊重你，还能够增加他们的信任，让他们愿意积极参加你所筹办的活动。