第一次客户看厂的经历

港島會計-Andy

做外贸一年多载，带着客户东奔西跑的看厂经历也不少，中间出过很多意外，着实令人头痛不已，也有令人欣慰觉得值得的。
还记得第一次客户来看厂是2012年4月，我跟客户谈了一个月了，为了他这个，我专门去车间库房拍照片，测量数据。最后把发票什么的都开给客户了，我们一直商量怎么付款的问题，因为客户是伊朗的，当时美国正在对其实施残酷的经济制裁。4月正值五金广交会，客户顺便不远万里来到中国，说愿来厂参观一叙。当时无比激动，就商量着怎么去接客户，了解他们的风俗。网上查阅他们的资料，他们信奉穆斯林，不吃猪肉，忌烟酒，就商量着让老板提前物色好了一个酒店，以备不时之需。
TIPS:客户看厂前一定要调查他们民族的文化，风俗习惯等，到时也有话题，也知道注意点。以及客户的个人爱好，饮食习惯等。吸烟喝酒的话，可以款待下哈

盼望着，盼望着，客户到来的日子近了。当客户把机票的照片给我看时，三个人，航班信息都显示了。问他的行程安排，客户说了句先到上海下飞机拜访那的其他产品供应商停留一天。到我们这只来一天，希望尽快去北京，他说次日要到那边爬长城，不到长城非好汉。我们也策划怎么安排他看厂谈判。第二天我和我们领导大早就去机场接客户，从我们工厂到机场要有1个多小时的车程，客户是九点多到，我们就奔着去了。赶上高速封路，这可把我们急坏了，可不能延误时间，给人家留下不良印象。一路飞奔，还是晚到了，庆幸的是飞机晚点了，天助我也，天随人愿。在那等了会，到了大厅就感觉自己手里空荡荡的，别人都拿着接机牌写着客户名字，我手里好空，显得多么的格格不入。我就看老外，看见就问。。。（好尴尬）。一个，两个，三个。。。N个，还不是。人渐渐少了，打电话，客户说再往大厅走呢，等着拿行李。我舒了口气，最后千辛万苦终于把客户等到了。
TIPS:以后接客户可长了教训了，一定要做个接机牌，宁可早也不要晚，哎，垂泪的一声啊

见到客户寒暄几句，继续问他们的行程，载着他们往我们工厂驶去，一路上正值梨花开放，给他们讲了讲这路上的风景，嬉笑几句，别的话题也不找不到了。我看客户有点累了就让他们休息会，坐了一路飞机了。到了我们的目的地后，已经中午了，就找了饭店。客户强调不吃猪肉，别的肉没事，我叮嘱别放猪肉，猪油也不行。（老板说没有油没味，放了他也不知道，知道了也不说。。。。。。）。餐桌坐毕，客人点菜都是海鲜蔬菜，问客户喝酒吗。客户说Beer Ok。而且还抽烟。。。看来跟宗教习惯不是太吻合啊。我们一边吃饭一边谈论，看着客户喝得满脸通红，哈哈，跟西红柿差不多了，三个人喝了也就两瓶，就不再喝了。下午看厂，客户一直催着，要先看厂，还说是否有车到北京，我说看完厂就没车了估计，客人只得说看看吧。看着他们使用筷子的技术，生硬得很，憨态可掬。可能当时紧张吧，事后才意识到应该给他们要一套刀叉的。哎。
TIPS:：入乡随俗很重要，但也要尊重客人的习惯，比如用餐时，点一些中国的特色食物，前提他们吃得惯。最好也备一套刀叉，那样客人方便些，显得也随和。

吃完午饭，经理安排先到我们的办公室去一坐，因为我们得联系工厂在做一些调整。我们自己不生产客户需求的这种产品，只得找其他工厂来做。把老外弄到我们这，只是缓兵之计而已。到我们的库房看了下这种产品，客户强调了下包装，而且检验了下我们以往给别的客户生产的产品，提一些建议，咨询。老外迫不及待的去看厂，我们只得顺从。再往工厂去的路上，老板一个劲的催那边，工厂那边老板喝酒去了，哎，喝酒误事啊。到了那边工厂，我木讷了，我当场石化了。什么工厂，就是个小作坊，令人无语啊。哎，垂泪的一声啊！只有几台机器，院子里对的乱七八糟，里面的机器也已经破旧不堪，只有可数的几个工人在那忙活。客人进去看了看，走了走，问了几句就出来了。我都感觉不好，客人估计更得失落吧。

参观完一切，我们就继续商谈价格。客户一开始就2个40 柜子的试单。让我们报价格给他。当时我们就打电话问呗。。。好几种规格混装，也很麻烦。主要是成本也得问半天啊。时间来不及，只得做罢，只能对老外说邮件联系了。当时也是初做外贸，别的运费也不熟悉。看看时间也不早了，客户也开始嚷嚷着去北京。我们只好亲自把他送到北京了。请神容易送神难，去北京正赶上我们的车限号，天不作美。只得借了辆别人的车去，把老外送走。路上的我已倍感疲惫，略显焦虑，老板说没事，哎。老外看场都撇嘴了，心里能不叹息吗？这可是谈了很辛苦的客户啊！

TIPS:要早点联系工厂，一定要联系实力差不多的工厂，否则令人难以忍受，给客户留下不好的印象
当我们到了北京外环的时候意识到忘记办进京证了，不能进入北京市区，我们只好绕到四环，把老外放到一个地方等着出租。临别殷勤，嘘寒问暖，只盼再会，送走老外，心里舒了一口气。

直到现在老外也没搭理我，我发邮件，在线联系他，打电话老外始终没搭理我，我连个陌生人都不如了，估计有些地方给客户造成很不好的影响。在他看来也许他是被骗了一般。过了些天，听说本地的另一家工厂去了几个伊朗客人，那边车间大，其实他们也是找别人加工的，要的正是这种产品，根据描述正是他们，规格都相差无几。说实话，我们的价格肯定也是有优势的。可能在看厂上没达到客户的要求，逾越了他的内心的想象范围。因此看厂这一环很重要。

当谈定了很久，客户都来看厂检验的时候，请注意这一环节。因为你的生产线是最有利的保证，是强大的后盾，客户相信这个。他注重价格，但他更重的是品质和服务。细节决定成败，举手投足之间都会影响整个格局。

请多多指教，不胜荣幸

外贸鸽

好多都是细节性的问题

港島會計-Andy

外贸鸽 发表于 2014-6-20 23:01
好多都是细节性的问题

是的，细节决定成败。

Ailan

真的应该好好琢磨啊。。却给了我们很大的学习。。谢谢版主哈

港島會計-Andy

Ailan 发表于 2014-6-24 15:54
真的应该好好琢磨啊。。却给了我们很大的学习。。谢谢版主哈

不客气

Ailan

港島會計-Andy 发表于 2014-6-25 14:31
不客气