我为外贸售后服务支招

港島會計-Andy

看到这个题目大家肯定都在回想自己的历史！
现在回想自己的第一单感觉一年前的自己好搞笑，因为自己的专业知识服务不到位失去了很多客户，好在有一个捷克的客户对我不离不弃，还给我返单，想想心里还是暖暖的


记得去年一月份的时候因为我们这里快过年了，算起来我也到公司半年了，对专业知识这快还是很欠缺，这时候客户就问了我许多问题，他发了很多产品叫我报价。当时我一看就烦了，怎么这么多啊，我都不会还要给你报价， 这个时候必须有耐心哦。当时我就耐着性子给客户报了大约10种的产品的价格，这个价格报出去后两天后客户没有回复我呢也么有想起来跟踪，两天后这个客户又给我发了些产品叫我报价，我说怎么这样光报价，不给订单。这次是5个，我有点不耐烦了。可是有个老业务员对我说。这也许是客户在比价，你想想人家没有兴趣买你东西，还这样给你发邮件浪费自己的时间。你报个价格跟踪下也不会少什么啊。是的我不该烦躁的，因为之前有过好多报价 基本没有回应，所以报价的时候心情就 不怎么好。很幸运的是我又一次再经理和同事的帮助下给客户报了这5款的价格


期间我又等了两天，我就对我同事说，看吧 被耍了。我同事说就这点你就受不住以后怎么办？
我么有说什么，就给客户回了 个邮件，客户回了说你再报下这三款的价格吧 。当时我就泪奔啊 。又报。好吧 报就报反正至少你还记得我，首先我们叫客户记住。我给报了另外三款的价格，客户没有说什么，我以为这次没有戏了。大约又过了一周，客户说你帮我们算下这最后报价的三款一个小柜可以装多少件， 客户一说这个我就开始飘起来了。


问题也随之来了 。可是我不会算怎么装啊 ，相信很多刚如外贸的小伙伴都不是很清楚，那怎么办呢？
我就找我同事和经理帮忙。就这样大约把件数算了出来，期间发给客户的时候 ，客户说可以么有问题就这样
我的第一单成交了。也算是很顺利的嘿嘿


不过等到装柜的时候问题又来了因为计划和理论是有差距的，我这边算的是好好的 ，装的时候 装不下了。我还要给客户说，这次没有装完下次补上。因为自己没有经验实在不好意思。在生产过成中我还有给客户发量产图拍些图片。客户还是挺开心的，么有装完的客户说没有关系 那就等到下次吧


我想着既然客户这样说那证明我还有希望就这样我和这个捷克客户成为了朋友，这期间他又 给我下了一个高柜


从这里我总结出来几点做外贸的我们
1. 耐心，不要把我们的潜在客户拒之门外，也许他的询价是为了下次的合作，合作不在人情在，总要给客户留个好印象
2.细心  客户相信你才会把订单下个你，这个时候你要做到细心，时常给客户发邮件，量产图，跟进的图片等等，告诉客户我们是做到了哪一步，让客户放心，
3.保持联系  不管是我们成交过的或者是没有成交的 都和客户保持联系，及时更新自己的产品目录， 让客户记住我们
4.提前为客户申请免堆放货物  也许客户因为什么事情不能及时提货我们可以提前帮客户申请免堆期这样客户会很开心的
5.讲信用  答应客户的就要做到 ，否则不要轻易给客户承诺！


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