俘获买家欢心的8秘技！ How to win the buyer’s favor

姚笛

从第一次接触开始，买家就对供应商开始了各种“考察”。一个不经意的细节，或许就决定了一单生意的成败。买家最讨厌什么样的供应商？如何摸透买家的消费心理，赢得买家欢心？这也就阿连小编一直想要解决的问题，怎样才能做到呢？不怕，Sofeas Ltd创始人Renaud Anjoran先生来告诉你！

Sofeas Ltd创始人Renaud Anjoran先生从质量控制与采购方面分享了赢得买家欢心的8个实用小细节。

他认为，对买家来讲，供应商给他的第一印象非常重要。第一印象包括三个方面：

一、精确严谨的态度；

二、注重细节的供应商；

三、对买家的的需求能快速反应。

这8个小细节分别是：

一、有自己企业域名的邮箱地址。如果你是用163.com或者yahoo.com的邮箱会给人感觉是非常不专业、规模非常小的公司，所以,要尽量拥有自己企业域名的邮箱地址。

二、对询盘反应迅速。如果反应延迟的话会让买家觉得你对他并不是很在意，所以这是一个很不好的印象。比较实用的一个做法，大家可以准备一个邮件的模板，可能你在首次接触买家的时候回复的邮件不适宜用太长的篇幅，用一个短的篇幅来回复他，但这个回复必须是及时的。

三、对于初次接触的买家不宜发送较大的附件。如果供应商确实需要发送一些比较大的附件时，可以将这些东西上传到自己网站上，然后把链接发给买家。避免买家在旅行或者出差中，遇到打不开大邮件的困扰。

四、用正规文件报价给买家。在报价的时候有一个不好的习惯，就是直接在邮件的正文把报价报上去。

五、对买家勇敢说NO。很多业务员处理询盘的时候，买家说什么都想着先答应了再说，对买家有什么要求都说可以，所有的都是Yes，这样反而给买家一个不好的印象。正确的做法是对于你真正能够满足的可以说Yes，确实不能满足的给一个No的话，你给买家的印象是你说Yes的这些是真正能够做到的。

六、公司名字跟开具的invoice上的公司名字是一致的，这样会给买家一个好的印象。

七、初次接触，不宜称兄道弟。由于文化上的差异，中国人喜欢称兄道弟，但对外国人来讲会让他们感觉过于“热情”。

八、注重工厂环境。工厂保持整洁，材料堆放整齐会让客人认为管理有条有理，自然对产品信心也会有所提升。产品展示厅是很金碧辉煌的，同样厕所也能干干净净，这样才会给买家一个好印象。