你的询盘二次回复率是多少？ How is your inquiry second response rate

姚笛

阿连小编近来收到很多外贸同行在问这样的问题，同样是出口企业，都经营同样的产品，当同时联系同样的客户时，外商却可能很快回复他而偏不回你！原因固然很多，但个人在处理询盘时可能存在的一个或一些小小的问题也许就是导致客户不回你的致命原因，如何让外商一定回复你？如何尽量地提高首次联系外商之成功回复率？这正是阿连小编首先并且反复要帮助大家解决的问题：


1.第一时间快速回复。


针对一个询盘你会多久进行回复呢？如果你是过了两天、三天之后才想起回复，那么客户的需求就可能已经过去了。


我们是怎么做的呢？我们的询盘回复时间不会超过 12 小时，尽量保持在 5 个小时。有时因时差关系，晚上收到的询盘无法直接回复的，第二天早上一定会回复。


为杜绝业务员忘记回复询盘，我们会用一些工具监督，如外贸软件或内部软件。若没有外贸软件，就利用早会，在早会上要求大家在半个小时内回复所有询盘。


2.将询盘按等级进行划分，针对性跟进。


我们对每一封询盘都进行等级划分，会按询盘的内容划分为四等。


若有的客户询盘中连要什么产品都没说，我们将其划分为第四等。若谈了产品及价格，就归位到第三等。若客户的询盘是针对某一个产品或者某一个类型的产品，并提供了对产品具体要求的文件。我们就把他归为第二等。


什么是一等呢？一等客户要先分析他的询盘专不专业，专业体现在针对性，如他对产品的查询是针对某一个型号的产品。第二是提供的产品参数是否专业。最后看他对你的感受，若他说看了你的产品，对你公司印象很好之类。若符合这三点，就可归为一等客户。一、二等客户是我们优先回复的。


回复询盘的时候要注意格式，不同的客户要有不同的称呼，比如说 Mr. 或者 Mrs，对别人尊敬，别人才会加深对你的印象。


3.做好报价表，给客户留下好的第一印象。


回复询盘，最能体现你专业度的就是报价表。报价表做得好不好，决定着能不能让客户对你过目不忘？我们公司报价表的内容设置，解决这样几个问题，是干嘛的、我是谁、我们有什么产品、我给你多少价格。


做好以上这些，我们收到的买家二次回复率就比较高了。尊重客户，弄清楚他们的需求，若你连他的需求都不知道，贸然报价，不会有效。这就是我们回复询盘的策略。