【案例】与老外沟通不良引发的后果

luckyfrank

从一位十年前就开始从中国采购的资深买家 Jacob Yount 在谈到不良沟通时表示：“错误的发生可能由于各种原因，包括工厂内部缺乏沟通，缺乏清晰的原始需求或人为错误。任何揣测都是一个灾难的开始。”


供应商误解买家需求亦或是买家未详细列出需求都会影响合作，甚至导致意想不到的后果。这里有两个关于不良沟通的案例，除了分析造成误解的原因，买家还描述了他们从这些事故中学到的东西，快来随小编看看我们能从这些案例中学到什么。


案例1：“不含金属”的包装上的额外订书针


买家公司名称： Beretica

主要进口市场： UK, US

自华采购时间： 2007


案例：


买家和供应商达成共识：不在包装和纸箱上使用订书针，它必须按照买家客户的安全标准：包装不含金属。而且这项需求在买家 QC 团队和工厂管理人员的面对面会议中也提到了。这个需求也写在采购订单和估价单上。看上去一切都都没有问题。但是在最后的检查中，买家发现，更多的订书针出 现在了纸箱上，供应商使用这些额外的订书针使包装看起来更安全。结果买家由于要重新进行包装，错失了两天交货时间。


分析：


在工厂的旺季，订单太多，生产部门误解了这个来自的销售部门的简单需求。他们猜测买家需要比标准更坚固和安全的包装。此外销售人员并没有根据买家需求来控制生产。知其然更要知其所以然，充分沟通很重要。


案例2：难以捉摸的序列号


买家公司名称： JLmade

主要出口市场： US

自华采购时间： 2003


案例：


2001 年，有一个项目是采购有序列号标签的毛绒玩具。买家将序列号等一系列订单信息邮件发给工厂，随后工厂传真回给买家核对检查。因为工厂似乎没有理由去改变序 列号，买家也没有逐词逐字进行检查。然而，买家提供给供应商的序列号和工厂发回给买家的并不一致，那些错误的序列号印在了 40,000 只毛绒玩具上。


分析：


买家意识不到工厂可能会改变了序列号，所以没有认真核对。另外，工厂在传真给买家序列号时，并未告诉买家，序列号已改。所以造成了无法挽回的后果。


不管是买家还是供应商都需要明白，即使是已成文的需求也可能会改变，因此需要更多的细节核对与控制，这不仅包括对产品的颜色、材料、尺寸、打印等细 节的把控，还包括一系列良好有效的沟通，不管是工厂内部沟通还是与供应商/买家的沟通，进口商及供应商必须仔细检查一切，line-by- line，number-by-number， image-by-image。


假设有时会像那只在热带雨林抖动翅膀的蝴蝶一样引发灾难。


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Asali

没错说得很对