给外贸业务员客户管理的一点意见

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　　“蜀道难，难于上青天”。很多外贸业务员也这么觉得，“开发客户难，难于上青天，甚至跟打江山有一比”。一个业务员好不容易开发了一定数量的客户，然后随着电子商务商务网络交易的兴起，电子资料越来越多。结果有一天客户打电话来，说对原有价格不满意，但确实对产品很感兴趣，希望能立即提供一份新报价。结果负责那个客户的业务员因为电子资料太多，突然一下找不到客户原来的报价了。没办法，只能凭借记忆重新给客户一个新的报价，客户对这个报价是很满意啊，然后马上发来了报价，做成了一笔生意。可是悲剧的是，当你有一天偶然找到那个客户的原报价的时候，发现新报价比原报价低了20%。这种苦，那个业务员只能往肚子里吞了。看去看看那些电子资料，几千个文件，那真的不是可以一目了然就找到的。这样情况相信很多业务员朋友都碰过，那么如何提高自己整理调出客户信息，防止利益受损，这就要说道管理客户。
　　
　　一个业务员不去用心管理客户，就像打江山一样，打下了再多的江山，你不去好好管理，最后还是要被别人占领，你还得亏本，那真的是赔了夫人又折兵。那咱们该怎么办菜能让“江山与美人同收”呢？在此，我给大家一点意见。
　　
　　对于一般外贸公司的业务员或者做外贸SOHOER的朋友，我推荐大家还是使用EXCEL表格来管理客户。首先用清空电脑硬盘的一个区，用这个区专门来放客户资料。根据不同客户种类建立不同的文件夹。然后，在每个文件夹下再为每个客户做一个文件夹，文件夹使用客户名字。在每个客户单独的文件夹里在根据客户的资料、报价等每类再建立一个文件夹。最后，你甚至可以制作EXCEL表格发送给客户，让客户填写好了再发给你，这样可以取得客户的更多信息。最后记得管理好客户的邮件，你可以选择在客户文件夹里加一个文件夹或者用点外贸邮件管理软件什么的，毕竟邮件这个事，比客户信息要复杂的多。
　　
　　对于各类外贸企业的业务员来说，使用EXCEL表格的方法管理数量大的多的客户信息可能不太合适，这里还是推荐使用各种外贸客户管理软件。使用外贸客户管理的好处是显而易见的，可以实现管理过程系统化，为客户提供更多更全面的服务，以及管理整个外贸流程都非常有效。但是使用软件也是因为电子产品的通病—一旦损坏，可能所以的资料就都丢失了，所以一定要做好备份工作。同时对于企业来说，要控制好外贸业务员使用软件的权限，以免不良业务员“飞单”带走所有客户信息。如果一个业务员掌握了数据库知识，那么就客户管理来说就更加简洁了。自己做一个数据库，将所需要的内容分门别类放入。数据库的好处就是你可以根据不同的搜索词很快的找到你所需要的东西，并可以按照你的要求进行排序。