不同背景的简单询盘要差异化回复(转载)

朱先生

询盘来源国家：United States

　　产品行业：美容美甲

　　买家询盘：
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　　供应商回盘：
　　Dear xxx, Have a nice day! Thank you for your kind inquiry of our product.This is xxx.I'm glad to help you. About the false nail tips c-curve and smile shape,I will send you the quotation in the attachment.Please kindly refer to it. Any comments by return will be much appreciated. Looking forward to your quick reply. Best Regards, xxx

　　回盘备注： Ms. xxx Offline by nail design 免费会员第 2 年 已是 2 位会员的客户 邮箱: sxxx邮箱未验证 电话:xxx 公司注册地: United States 最近90天行为: 产品浏览次数: 36 次 有效询盘发出: 3 条 垃圾询盘: 0 条 最近90天行为: 产品浏览次数: 36 次 有效询盘发出: 3 条 垃圾询盘: 0 条 What is the MOQ on your clear nail tips,artificial nail tips,false nail tips This message was sent to you only Registered Location and Message Origin: UNITED STATES Message Origin: UNITED STATES Message IP: xxx 买家对产品名字描述的比较详细，所以我认为应该是比较专业的人士。并且她还留了另一个邮箱地址，让我邮件发到另外那个邮箱里去，应该是意向比较大的。可是我第一次及时回复询盘以后并没有得到答复。大概一个星期之后我又给她发了封邮件，还是没有反应。这样的买家成交的几率大吗？我都想把她放弃了

　　专家点评：Hello,
　　1）就你的邮件而言，你忽略了一个很重要的信息，你的客户是通过手机发送邮件，因此不是特别方便或者可能是紧急采购需求，所以邮件内容会略显简单，且该客户是美国客户，他们的个性就喜欢“简洁、干脆爽快、直入主题， 注重效率、珍惜时间 ”，因此写的简单一些也是正常的行为。另外你回复直接给予一个附件没有考虑到客户使用手机打开附件不是特别方便。因此当客户收到你邮件，没有看到实质性内容，不关注什么不回复也是属于正常，外贸中细节常常更加决定成败。
　　2）从备注内容可以了解到客户是一个非常有价值的客户，浏览36个产品，才发出3个询盘，询盘含金量非常高。第一次回复速度很快非常好，提醒注意时差，最好是客户在上班时候收到邮件，不然客户收到邮件太多，容易被忽略。
　　你的询盘跟进速度较慢，耽误了最佳时机，也许在你一周之后跟进，客户已经找到了意向和做伙伴，因此不再关注你的回复邮件了。一般来说收到询盘尽量在24小时内回复，越快越好，如果没有回复，在2天之后第二次跟进，7天之内没有回复至少跟进3次，且每次内容须有不同侧重点，注意把推荐产品和提出疑问相结合。建议对于该客户作为潜在优质客户保留，可以尝试推荐新品，每月推荐一次，加强联系，至少让下次客户有采购需求时候能够成为客户备选供应商。
　　3）关于“简单询盘的回复”，请注意分析买家背景，然后做有针对性回复，不能因为客户是简单询盘而去放弃或者我也直接给一个模板回复。因为当大家度忽视简单询盘，而且不去关注，如果你仔细分析和详细解答，也许这会是一个更加的好机遇在等待你
　　4）简单询盘处理，一是提供对方想要的信息，即使是要产品目录和价格单，也可能是潜在的客户，需要培养，为了防止是恶意套价格，可以给参考性的区间报价。二是把尝试业务往前推进，如果买家无回复，当一般潜在供应商回复即可，如果有回复，可以推测意向比较强烈，需要进行具体跟进。怎么往前推？通常是设置互动问题，了解客户的采购计划，例如，报了参考价格后，问下对方的采购量，计划采购时间，介绍自己接受的贸易条件和付款方式，问对方是否接受，如果产品有较明确的分类，可以了解客户具体的应用，好选择有针对性的产品。如果无回复表示产品不匹配或客户没有具体采购计划，就不用重点跟进了，如果回复，接着往前推进，确认产品、价格、贸易细节等，对方手上有订单的可能性较大。