遇到这样的客户该怎么办？

广州安玲美婚纱 · 发表于 2014-1-9 20:30:49

我是做外贸婚纱的，国内刚刚开始做，10月底有个上海客人找到我，我们一直不间断的联系着，直到1月05日终于下了单（工厂的现货）给我，因为是阿里巴巴交易的，有担保，买家下单付款，卖家发货，买家收到货后阿里将款转入卖家，原本挺开心的，可以下单给我。可是收到货以后，她发现自己把款号下错了，以至于寄出的货也不是她想要的款，说要退给我们，差价补给我们，说还要选些款要下单给我，我跟经理说我们聊挺久的了，也很有诚意合作，于是我向经理申请后决定给她退回，再发她想要的款。这换的货还没寄出呢，又说，另一款的婚纱其实她也不满意，说纱的颜色她不喜欢，不够白。要么退回来，要么退回工厂给她换另一种纱。我跟她解释说，这款的婚纱原本客人设计就是用偏青色的纱来做的，如果您不喜欢，以后下单我在生产单中注明，不要这款。可是。。她依旧要退回，我们工厂也不是做慈善事业的，你订一款不喜欢退回来，订一款不喜欢，每个客人都这样我们工厂还怎么做生意，因为是第一次合作，而且也说给我下单。就这么答应她给换了，可是做生意也不能这样吧，到现在也还没有确认收货。我们的货都寄出去了，钱也没收到。现在该怎么办？？？

kevycer · 发表于 2014-1-9 20:43:45

如果样品价值便宜的话可以送，如果价值高的话，还是要收点成本的。也可以体现客户的诚意啊。

广州安玲美婚纱 · 发表于 2014-1-9 20:50:42

kevycer 发表于 2014-1-9 20:43
如果样品价值便宜的话可以送，如果价值高的话，还是要收点成本的。也可以体现客户的诚意啊。

不是样品，我们婚纱一件一两千，怎么可能送

liwenfa521 · 发表于 2014-1-10 09:26:53

我们也不清楚了，其实只有你最清楚应该怎么做最合适的，和经理，客户之间沟通吧，双方争取最大合适度吧

广州安玲美婚纱 · 发表于 2014-1-10 11:55:18

liwenfa521 发表于 2014-1-10 09:26
我们也不清楚了，其实只有你最清楚应该怎么做最合适的，和经理，客户之间沟通吧，双方争取最大合适度吧

你应该没碰到过吧。所以也不知道