新人接待国外客户

annie-cheung

我算是外贸领域的新人，今年夏天刚刚加入。很有幸的参与到公司接待国外客户。一次是借广交会，客户参加完广交会来我们公司参观。因为我们有自己的工厂，所以就涉及到对产品的参观介绍。另一次是上游国外总部年终中国区销售视察，刚结束不久。作为新人，很开心参与进去。当然，不是由自己一人接待的，都是分别在不同部门领导带领下的。不过，接待完，还是受益匪浅。跟大家分享一下。
首先，接待准备工作，了解客户及其国家风土人情。那时接到通知说可以跟随一起去时，特别兴奋而且紧张。因为跟之前在学校跟外教和留学生交流不一样，特别正式，感觉自己正在进入外贸角色。所以，我提前借助网络，搜罗了很多信息，诸如见面招呼，自我介绍，要不要握手，客户饮食习惯，热衷的兴趣，话题等等。虽然，在正式会面的时候，派上用场的并不多，但是，当时去的路上因为准备了很多，就减少了自身的紧张感。
第二，熟悉自己的产品。只有熟悉产品，将其放进脑子中，而不是硬背下来的，才能脱口就出的介绍给别人，解决客户的任何疑问。这一点，我也还在学习中。重要性大家都知道吧。
第三，口语。这是最重要的，对于外贸来说。我们大多数都有一个通病，会写外贸邮件而且连老外都觉得不错的，但是一到交流时就犯难啦。我也有这个问题。后来吃完饭，带他们游完时，就说到这个话题。他们中有一位就说，把英语作为第二语言的我们，会写会听不会说，很正常，因为我们在跟他们交流时，总是会先理顺中文，我要讲什么，然后再把中文在脑子里翻译成英文。我们回答别人问题时，第一反应很难做到像用中文聊天一样，脱口而出，而是边想边说，中英交杂就会有说乱的情况。这就是我们要多练习口语，练习西式聊天思维。因为我们练习口语的机会毕竟比较少，除了给客户打电话时。那么就需要我们自己找机会。我现在一般是听CRI Radio，BBC等即时广播，因为话题有时很贴近生活，语言我们常常会用到。一边听一边自己找话接上去。
第四，心理上。很多时候因为要见外国人，就会紧张，因为怕自己出错。我不知道大家是不是。我觉得适度紧张还是可以的，增强重视问题。不过，进入话题了，就不要紧张，更不用紧张。外国人也是人，更何况在我们的地盘。我碰到的都是很不错的客户。当觉得交流出现问题，比如对方语速过快，中间出现你没明白的单词，文化出现分歧，你完全可以慢慢的说出你的问题，他们也乐意帮助到我们。我记得我那时碰到一个年龄大的，葡萄牙语跟美式英语混杂，说的特别快，我就跟他说，你讲的很快，有时候我跟不上，能不能麻烦慢点。然后他特别高兴，笑眯眯的说，没有关系，我慢慢说，有什么问题就跟我说。然后真的配合我放的很慢。所以，老外也是很善解人意的。
第五，领导说的。要会销售，更要会玩。生意谈完了，势必会带客户游玩你所在的城市。那么这时，对好玩地方的了解就能很有帮助。在工作之余，跟客户建立良好的关系是非常重要的。指不定因为玩的开心就增加订单呢。人心都是会感知的。把客户当朋友，他也会体会到的。哪个国度都离不开人之间的感情。
我不知道以上我说的是不是对的，是不是适合所有的人，但是觉得应该总有一点用处，所以就写了下来。希望能够跟大家一起学习，进步。Thanks very much!

jkr1986

很直得学习

漫天涯

呵呵，学习了

广州安玲美婚纱

写的挺好的，现在工作的还好吗？不紧张了吧？

小黑小白

very nice.....

annie-cheung

广州安玲美婚纱 发表于 2013-12-28 15:51
写的挺好的，现在工作的还好吗？不紧张了吧？

谢谢 现在工作挺好的。

广州安玲美婚纱

annie-cheung 发表于 2013-12-30 14:18
谢谢 现在工作挺好的。

恩。适应也是需要时间的，看来挺不错的，继续努力加油