处理客人索赔

生日的小纯

新人报道,希望各位前辈多多指导.
当货物出到客人的仓库后,客人以装柜的方数不足要求赔偿.该怎么处理呢?
答应赔偿后,客人又把CBM夸大化,需要怎么解决呢?
求高手

hengyuan_孙

在实际操作过程中，外贸企业会适用到cbm尺柜。更详细一点的是，cbm包含货物名称，颜色等特性，这些主要按客户的要求，一般客户在下单后都会把详细的包装资料给生产厂家。一般纸箱规格尺寸必须在cbm注明。如果客户没有特殊要求，为了工厂自己方便发货和管理，一般把箱号给编上。

以上是CBM货柜规格的操作。

我有几个问题：
你们和客户签订的合同里是怎么规定的？

在实际运货过程中，你们是怎么操作的？

客户所说的立方不总，是否有足够的证据，具体都有哪些？

明确了这三个问题过失方是谁，过失有多大就一目了然。客户也就没有把事情扩大化的必要了。

hengyuan_孙

还有，不要一上来求助，就把自己想当然视为利益受损方，

必须把事情说明白，问题的产生发展自有其道理，它的解决就不会是没办法。