她告诉我她是Jen，我当时懵了，因为我确实不记得这个客户的名字，我很不好意思的诺诺的说了句:May i beg your pardon？
她说她是jen，我们之前有过邮件往来的，我说hello jen，很高心接到你的电话（其实我当时还是没想起她，只是不想伤她的心{:soso_e120:} ）然后她又balabala的说，大概意思是她打电话只是确认一下我们的电话是否能正常接通，然后说以后希望有合作的机会，谢谢我！后来我结结巴巴的说了Pls don't heasitate to contact me if you have any question.（以前口语还一般般的，好久没用了，居然这么简单的一句话都说的不顺畅，而且每天写邮件基本上都会客气的加上这句）然后就是thank you！ -bye！
从第一次慌张的接国外客户的电话，有一点点个人感受与大家分享：
1.首先不要怕，是自己的心静下来，认真去听；
2.接电话前，准备一张纸和笔（我习惯性的在接电话时，会随手从桌子上拿起一支笔和纸、本，因为我知道好记性不如烂笔头，以防过后忘记，这只是工作习惯，生活中朋友打电话就不会，不然活得很累，嘿嘿）
3.遇到听不懂，不要急躁，试着去认真倾听，总有一些简单的你能听懂，一着急，你只会大脑发热，什么也听不进去的；
4。有些客户说话很快，你可以适当的请她说慢一点，这个客户会理解的，但千万不要总是说：could you pls speak slowly 或者是may i beg your pardon？即使有些你听不全懂；
5.她说你听的时候，适当的说一两句“嗯哼”相呼应，表明你在认真的，这也是国外人的口头禅，{:soso_e112:}
6.不要打断他说话，等他说完，有不确定的的可以confirm 一下
7.电话结束后，追发一封邮件，既感谢客户的来电，也可以再次确认一下你在电话里没听懂的地方
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发表于 2013-12-23 20:01:14
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发表于 2013-12-24 11:59:34
