客户老是索求赔偿，求助！！！

愤怒的橘子

我们是做水果的厂家，因为是水果的原因，肯定会出现水果烂的情况，就算再好的放置条件都会出现损烂的情况。

就是因为这个原因，一般都是出口到中东国家路程遥远，近一点的一个礼拜左右，远一点的十天到二十天。有的时候船期还会有延误。

所以货柜到岸后，可能会出现%1左右的损烂，客户就以此作为借口说要赔偿，虽然钱不多，但是关键是主要的利润根本没多少，我们赚的还没有业务员多，业务员的提成是每货柜有3000-15000的RMB提成。

因为我们是做的FOB，按理来说，货物出国了，基本都跟我们没关系的。 唉，  求论坛熟悉水果这一行的人，可以帮我提点意见。非常谢谢！！！

朱先生

既然是FOB  为什么要求索赔呢  在 产地到FOB之间 客户曾经要没有什么保障  正常来说 FOB 的话 因为 路途造成的损坏 不计算在你们的索赔范围之内啊

小黑小白

我觉得可以和客户协商一下，说明你们FOB的责任区间，不行的话就给他CIF，你把费用加进去

愤怒的橘子

小黑小白 发表于 2013-12-24 11:32
我觉得可以和客户协商一下，说明你们FOB的责任区间，不行的话就给他CIF，你把费用加进去

CIF 说实话，我们做的不熟悉。因为我们厂家的一些老总文化程度不是太高，而且风险更大，CIF我们不会谈判，老是会造成押款的情况出现，而且押款后，一个货柜一般都是被压%10-%20 就是好几W了。多押几个货柜的话，资金周转不过来的。也有出现押款后，客户销声匿迹的情况出现。

愤怒的橘子

朱先生 发表于 2013-12-24 08:41
既然是FOB  为什么要求索赔呢  在 产地到FOB之间 客户曾经要没有什么保障  正常来说 FOB 的话 因为 路途造 ...

我也是这样感觉很奇怪啊。 按理来说FOB报价，根本就不在我们的赔偿范围啊。但是幸好赔偿数量不是很多，为了拉拢客户，也就无所谓了。 每次也就要求赔偿1K-2K左右。不算太多。

朱先生

每次也就要求赔偿1K-2K左右..............哈哈这个客户 就是给自己要好处费呢吧         

hengyuan_孙

愤怒的橘子 发表于 2013-12-24 13:06
我也是这样感觉很奇怪啊。 按理来说FOB报价，根本就不在我们的赔偿范围啊。但是幸好赔偿数量不是很多，为 ...

我觉得你们这样不好，你们是为了留住客户，就尽量满足他的要求，哪怕无理的也是满口答应。

容易带坏这个市场风气，生意会更难做的。

不如和客户商议一下，正常情况下的运输允许有一定的折损，

当然，也可以采取第二种，把质量保证这一块投保，并且写入合同中，明确权责。

愤怒的橘子

hengyuan_孙 发表于 2013-12-24 13:56
我觉得你们这样不好，你们是为了留住客户，就尽量满足他的要求，哪怕无理的也是满口答应。

容易带坏这 ...

投保我们不是没想过，但是投保费用太大，我们这边承受不了，客户那边更承受不了。
也不是每个客户都会这样，只是少数的。大部分的客户还是很好的。但是直接客户我们还是接触不到的。都是业务员接触操作。我们厂家只管报价出货。

愤怒的橘子

朱先生 发表于 2013-12-24 13:54
每次也就要求赔偿1K-2K左右..............哈哈这个客户 就是给自己要好处费呢吧

估计是吧，就当一个维持关系的一种方式吧。唉，有时候也挺无奈的。

小黑小白

愤怒的橘子 发表于 2013-12-24 13:04
CIF 说实话，我们做的不熟悉。因为我们厂家的一些老总文化程度不是太高，而且风险更大，CIF我们不会谈判 ...

那只能是周瑜打黄盖-----一人愿打，一人愿挨，，嘻嘻，