转帖-客人来访注意事项

港島會計-Andy

因为有作为卖家及买家的经历，所以感觉差异较大。
前两天才陪朋友去看了几个厂，其中深圳的一家真是不怎么的。
问询到其公司路线及方法时回答不紧不慢的；公司所以地方似乎都充分利用了/全部都挤放着样品及包装盒；提前要求的样品也没有准备好。后来再三要求下就到处找，终于就在会议室我们的眼前翻出了一个样品；结果看样品时里面的一个主要配件与产品规格不合；
未给我名片，即使我对采购没有影响力，但起码的礼貌还是要有吧。
但除此之外，最重要的就是没有笑容。感觉像是很勉强与我们会谈似的。我朋友可是从国外大老远的专程去其公司的。后来叫来了经理也是不怎么的，说话时还有一只手撑着头。
此次去是提前预约了的，可是着装太随便了。

此外，
即使与客人约好时间，但可提前半天或一天再打其手机确认一下，如须代定酒店，车接送一定要提前安排好并与客人确认。
因为是外宾，对路线不熟。而且会没有安全感。所以最好是能接送客人。
拿一本像样的笔记本，最好别用软抄。有带公司LOGO的纸也可拿一本放在旁边备用。
有条件的最好准备带盖的纯净水，因为老外来中国最担心的是健康。（我以前的HK DIRECTOR 要求代客只打开瓶盖，而且要当着客人的面打开）
提前告诉前台接待有XX公司客来访，若接待能记住来访的客人名字就更好了。
提前打开会议室空调。
即使你是主要的业务员，但是请经理出来与客打声招呼是对客人表示对其的重视。
客人走时要送到门口，当然最好是送到电梯口，等客人上了电梯，道了再见，电梯门关上后再回到办公室。
客人走后写一封感谢函感谢其来访。另将要准备的样品或待回复事宜列出并告之回复或跟办的日期。这样还有另外一个好处，若你有会谈中漏记的客人还可及时指出。

我以前的很多客人现在都与我成了好朋友.一句话,以诚待之!与国外客人接触,不用紧张,落落大方,着装得体(不一定是新衣服,因为新衣服可能空时不舒服或者不适应). 笑容一定要真诚,自然.有人说笑容是最好的语言.关于语言,我也教过老外学过中文,不知是不是我教得不好,总之个个都说中文难学.咱们能说一些已是不错.所以,交流中有什么接不上的,不用紧张. 若有不明白,可以请其再说一遍.吃饭时气氛会轻松很多.若是客人很健谈,你也可以采取主动谈一些话题,以免客人说得过多听不清楚.但若是自己的说的话题就可容易应对.(在客人来前除了做好相应的工作方面的准备外,还要查客人的国藉或所在的城市.了解相关天气,新闻,历史等. 并试着以英文的方式表述)偶尔的幽默也很不错,但一定要合时合地!最好别轻易告诉客人你是"新来的",这只会让客人感觉你在找藉口逃避可能的问题与责任或者会让客人不信任.接了客人回来的路上最好不要谈工作.因为刚下飞机会很累.而且在车上谈也不够正式.接待客户并非一个人的事.最好提前相关部分有客人来访.门卫,接待当然要提前知道.客人要看厂则要提前通知车间(大的公司是由人事部安排)整个公司的同事都要配合.大家多交流吧!
欢迎补充。