营销随机行为是傻瓜的差事

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在最近发表于 Marketing Nuts 的博客文章〈随机营销和社群媒体(RAM)没有用的十五个原因〉(15 Reasons Random Acts of Marketing & Social Media (RAMs) Don’t Work)中，Pam Moore 列出为什么习惯投入随机营销行为的网络营销人员需心理咨询的主要原因。他将 RAM 定义为企图增加品牌知名度、增加市占率或任何其他企业利益的错误尝试，因为上述目标都因其天性而难以衡量、定义，或无法被整合进营销策略之中。

智慧园地变成吸引苍蝇的烂沼泽

所有的网络营销业者都或多或少曾经使用过 RAM，大多数情形都是以“那当时看来是个好主意”为借口。RAM 通常由“喔，我们当然需要一个 Facebook 粉丝专页”开始，然后这个企划会消耗掉宝贵的营销资源，沦为许多伶牙俐齿却对你的产品毫无兴趣的人的唇枪舌剑之地，最后成为只有苍蝇徘徊的烂沼泽。Moore 所列出曾经被 RAM 所害的营销人员的十五个重点相当详尽，但以下是几个精选重点。

RAM 花的钱比你想象得还多 – RAM 就像奥德赛史诗中的海中女妖：她们用美妙的歌声诱惑水手的船只撞上石礁。一开始 RAM 看起来好像不用花钱，或只要一点点…直到越来越多时间、人力，以及其他别处更需要的资源被浪费在这里，而这也直接带入 Moore 的下个重点：

将有限的资源重新洗牌并非稳当的计划 – Moore 把这称为拆东墙补西墙，这是指试图将本来就已经预算受限而且计划好的营销策略中挪用预算和人力去替补什么都没有的 RAM 的鲁莽举动。这种“本能行事”地投入 RAM 的行为就像为企业注入氰化剂，因为本来能稳定带来成效的营销策略已经被 RAM 取代，而后者只会导致悲惨的后果。

如果它无法增加投资报酬率(ROI)，就不要做 – 从新石器时代的农夫第一次用一只猪跟邻居交换六只鸡开始，ROI 就是商业往来中唯一能真正衡量效率的方式。如果养大一只猪的时间和精力和换来六只鸡的满足感平衡，那这就是失败的交易。同样的，投入带来负向投资报酬率的 RAM 是个愚蠢的策略，你换来的六只鸡可能会飞走两只，还是趁你忙着煎蛋的时候！

RAM 风险高且不持久 – 投入 RAM 很可能会将品牌整体名声置于严重风险之下，影响顾客满意度和货运质量，以及其他更糟的后果。幸好，这些负面影响在多数情况下只会发展到一定的限度，因为 RAM 的天性就是它无法持续相当时间，这是由于它们通常缺乏预算、计划、正式分配的资源、时间表以及理所当然的，目标和数据。

最好把计划先放置不理

防止 RAM 及所有其无可避免将导致的惨痛后果的最佳做法，就是整合营销策略中的每一个层面、社群媒体之内及之外，并确保所有要素都可以衡量而且有投入的特定原因。Moore 指出，不是所有事项或目标都可以透过社群媒体或其他营销形式达成。有时候最棒的方法就是把企划放在一边，以免到时候它反咬你一口，在品牌的膝盖射上一箭。