如何处理亚马逊买家留的差评？

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亚马逊差评会让平台销量直线下降。大部分卖家应该都经历过这种情况，影响都比较大的。那么该如何处理亚马逊买家留的差评？



1、第一时间维护差评。
当大多数卖家收到买家留下的差评时，都会选择通过站内邮件与买家联系，进行沟通差评的问题。所谓差评的第一时间维护，是指维护差评的黄金时间，通常是差评出现后的3小时内。这个时候，因为买家对产品很不满意，这个时候回复你的消息也是更快，沟通就越有效。
如果此时你主动联系客户，安抚客户，表达真诚的歉意，删除差评的成功率会大大提高。面对买家留下的差评，一定要认真分析原因，根据问题写出评论和邮件，真诚地表示歉意。

2、直接联系亚马逊客服删除。
亚马逊买家给出差评时，第一时间分析差评内容。因为可能导致差评的原因不是产品质量，而是一些恶意评价。一些恶评，如侮辱性语言、个人信息内容、对产品的主观看法、FBA物流问题、与产品无关的评价等等，我们可以向亚马逊官方客服申请删除评论。得到亚马逊客服的支持，帮助删除亚马逊上的差评。


3、点report删差评
目前市场上有一些服务商就是用这种方法删除差评。通过用高权重的买家账号点击Report abuse达到删除差评的目的。当然，这种方法的成功率并不是100%。如果点击Report的买家的账户权重很高，比如成为PRIME会员一年以上的，有很多成功购物的消费记录，用它们点击Report绝对是最好的。


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