外贸销售旺季攻略

Jenny

旺季销售问题？
一：假日购物热潮来临，如何做好销售旺季前的备货？
假日购物热潮到来，商家大力促销，却由于备货不足而导致订单的流失，或备货太多而形成产品积压。何时备货，备多少货一直以来都是电子商务卖家头疼的问题。

解读：
分析过往的销售数据——做新计划前先分析过去的销售数据，从而推算此次旺季的销量。
根据促销方式进行备货——比如促销方式中有买赠形式的则需同时准备赠品的货物量。
提前备货——由于竞争对手也同样需要备货，难免出现供应商供货紧缺的情况，此外在供求过大的状态下不排除产品成本上涨的可能。
中小型卖家货品宁可少备绝不多备——在无法精确测算销量的前提下，宁可出现货不够卖，也别冒备货过多出现积压库存的风险。
做好万全的准备——例如备货过多时，采取何种方式消化库存，备货过少时如何紧急调货。
二：海外仓储 与 传统物流方式
销售旺季同样也是物流旺季，物流成本的增加，货物堆积无法按时发出和投递，重重问题容易引发顾客投诉和退款，该如何解决这些问题？

解读：
更新物品描述和发货通知邮件中的运输时间，让买家对收到货物的等待时间有一个合理的预期。
主动告知买家由于节假日物流高峰可能延误物品投递时间的情况，请买家理解并耐心等待。
提供不同的运输方式供买家选择——在节假日购物热潮期间，买家会注重物品的送达时效，很多买家愿意使用更快速但运费相对较高的物流方式。
慎用邮政小包——在销售旺季时邮政小包业务量增长迅速，可能会导致处理时间有所增加的情况出现。
使用海外仓储——使用海外仓储可以有效避免国内的物流堵塞，节省投递时间。
三：促销引来人流热潮，如何让每位顾客满意而归？
客服有限，顾此失彼的服务会引发买家的不满。这不仅会令买家放弃购物，同样也会影响到网站的口碑。怎样才能在销售旺季时做好优质的服务？

解读：
在邮箱中设置自动回复功能，告诉买家由于客流增大，客服会在收到邮件后的第一时间回复他。
及时回复买家邮件，回复顺序按照买家询问先后为准，并为买家长时间的等待道歉。
回复每条邮件或留言时先进行问候，在节日前夕可以加上节日问候。
买家付款后，明确告知买家什么时间会发货，之后主动跟踪货物的发送情况并和买家联系。
发货时随带附送一些小礼品或感谢卡，增加买家好感。

友情提示：
一个发货通知邮件往往是不够的，最好在发货后5天左右再发一封邮件，告知货物的物流状态。
建议在跟进邮件中主动告诉买家若30天还未收到货物，可以和您联系协商解决方案。
建议提供2种以上解决方案（退款或重寄等）供买家选择，这样可以有效改善买家的感受和提高解决问题的效率。