如何正确处理亚马逊差评

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1、注意买家的评价时间。买家给出评论后，有60天的时间可以删除评论。如果你浪费了一些时间才找买家，可能会错过可移除期限。

2、为自己给买家带来的不便道歉，明确向买家表达歉意，积极解决买家的问题。

3、注意不要试图通过直接向买家提供退款来请求删除差评。这明显违反了亚马逊的规定，可能会导致你卖家的账号被暂停。亚马逊希望卖家能花时间解决问题，而不是退款。

4、买家发表差评后不要马上要求删除。首先，你应该向买家传达你的道歉和解决问题的诚意。如果你要求立即删除差评，只会给买家留下你只想删除差评的印象，而不是真的想解决问题。在这种情况下，买家不愿意删除差评。







在什么情况下可以直接向亚马逊申请删除差评：

(1)亚马逊物流造成的差评

(2)客户在评价中有侮辱性语言。

(3)评价有夸大之嫌。



以下是处理亚马逊差评的几个方法

1、及时回复

当listing中出现差评时，无论什么原因，卖家都要第一时间去差评底部，点击“comment”及时回复。回复内容只需突出两点：

首先，向客户道歉。毕竟客户就是上帝；第二，作为卖家，你要坦诚相待，帮助客户解决问题，并留下售后邮件(评论可以留邮件)。

2、点击Report

不管这个差评的原因是什么，卖家都要多渠道处理差评，尤其是出现恶意差评的时候，除了在评论中回复，卖家还可以点击评论右下方的Report，点击之前后填写内容，升级更新后直接report。











而对于删不掉的差评我们还可以这样做：

行业内有个说法就是「踩差评」，就是使劲的用买家号点击Not Helpful (之前是yes or no)，据说不同的ID去踩20次，有的说50次就可以踩下去，数据仅供参考。

因此想要处理差评除了直接联系客户，那么就是靠自己点report，或者点Not Helpful了，但是不管对于这两种方法哪一种来说，都是需要大量的买家号进行才可以，因此可以使用亚马逊皇冠软件来进行管理，亚马逊皇冠软件可以批量注册买家号，而且每一个账号都可以绑定不同的代理ip，拥有独立的运行环境，因此在用这些买家账号操作时都是非常安全的。而在操作点赞或举报方面，可以直接根据设置的评论链接或者评论内容进行操作！





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