亚马逊Review、Feedback差评怎么处理？

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如何应对亚马逊Review差评？
一、引导客户去除差评
联系差评客户，帮助他们解决问题。比如客户说产品质量不好，那么可以答应给他重发或者退款。一旦得到客户的回应，如果他对你提出的解决方案感到满意，请他帮你删除差评(不要直接对他说退款，请他删除差评，这是违反亚马逊规则的。)



二、向亚马逊申请移除
如果涉及到与产品本身无关的东西，卖家也可以向亚马逊申请移除！向亚马逊申请删除差评的步骤：
(1)在卖家账号的后台登录你的前台界面，找到你要申请从亚马逊移除的产品详情界面的差评，点击Report abuse。
(2)进入后，在空白处填写你的产品的ASIN、订单号以及差评内容，说明为什么要移除此差评，然后点击Report as inappropriate就可以了。

那么，遇到买家留的恶意评论，我们该怎么办呢？
1、找到评论并点击评论下方的report  abuse。如果超过一定数量和比例的买家点击report，评论可能就会被屏蔽。想要用多账号点击report，可以借用亚马逊皇冠，亚马逊皇冠可以批量注册买家号，而且每个账号都拥有独立的运行环境，可以很好的保证账号安全！当然也有点击report的功能，可以更加评论链接直接查找点击，也可以根据评论内容进行查找点击！




2、留评。需要在亚马逊美国站购买商品后才能留评，可以尝试购买亚马逊的自营产品，使用信用卡消费一美金的卡片就有留评资格了！(注意：如果订单被取消，评论也会消失)。也可以对评论进行直接回复表明该评论是虚假评论、恶意竞争、没有购买商品等。让其他买家知道真相。

如何应对亚马逊Feedback差评？

一、联系买家删除
当买家在“买家评论”中发布负面反馈时，建议单独联系买家解决问题。解决买家问题后，可以要求对方删除网站上的Feedback。但请记住，胁迫或诱导买家删除Feedback差评是违法的。

二、联系亚马逊删除
在这些情况下，亚马逊将自动删除Feedback：
1、评论和暴力言论；
2、评论有含电子邮件或手机号码等。


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