个性化电邮主旨是优良作风？还是诈骗手段？

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诚实为最上上策。这古老的格言在你的电子邮件主旨栏中尤为适用。如果每次收到把我们的名字放在信件主旨来骗我们这是来自某个认识的人的垃圾信件时，我们就能赚到一块钱的话，那现在我们每个人都可以养一只美式足球队，而且每天还能坐着私人飞机环游世界了。这不是就斩钉截铁地判决将客户名称纳入电子邮件主旨是件坏事，如何将此运用于电子邮件策略中才是最重要的。

让开启电子邮件成为顾客最大利益

网络营销业者证明个人化电子邮件主旨可以增加开启率已经行之有年。但你应该自问，在撰写电子邮件营销文案时，你是否每一句话都诚实坦露自己的意图。当然，身为品牌网络营销经理，你的最大利益会是电子邮件的开启率尽可能达到最大值。如果你可以将开启邮件也变成顾客的最大利益，那你就在建立以信任和尊重为基础的专业电子邮件营销路上了。

这只是吸引读者注意力的手段吗？

身为电子邮件营销业者，你必须扪心自问：你将客户的名字放在主旨栏中只是单纯吸引注意力的手段，还是你有个人化电子邮件讯息的正当用途。要了解你的动机最好的检定方式是做一个街头假想训练。你的顾客走在路上，听到有人叫他。他们转头看到你。现在是关键之处：你已经吸引到他们的注意，所以你现在要善用这个机会给他们有价值的东西，例如请他们喝杯咖啡，或将他们遗落在柜台的车钥匙交还给他们…还是你只打算用一些空头承诺将他们骗进店里以期待他们会买些什么东西？

拿出价值无庸置疑的东西

电子邮件营销的主旨个人化有一样的问题。你只想要抓住顾客的注意力然后让他们去结账，还是你会端出价值无庸置疑、而且对你们的正向关系有长久影响的东西？如果是前者，你很可能可以达成这个短程目标。顾客可能在商品中看到一些想要的东西，然后出手购买。但是，如果你达成后者，你将得到的回报是基于互相尊重的长远关系，而这将转换成来自忠实顾客定期持续的销售，因为你的品牌值得他们信任。

主旨个人化不一定是坏的或好的

将客户的姓名放进电子邮件主旨不一定就自动认定它是好的电子邮件策略，也不就表示它是糟糕的做法。要判定的你是否正确运用电子邮件主旨个人化的最佳方式，就在于你是否能真心肯定自己的目的是为了增加互动并为客户提供价值。

如果你仅以一天的转换率有多高来判定电子邮件数据的成功与否，这种令人遗憾的短视近利将搞垮你的电子邮件营销。你必须把视野放宽，了解你所付出的营销精力是为了更高层的目标，也就是增加客户的信任和尊重，而非只是想冲高销售。如果你可以诚实面对你的客户和你自己，那你就能取得长远的成功。