外贸必收！各国客户最常用的即时聊天工具整理

Top钟S

外贸人除了邮件之外，经常还要通过即时聊天APP联络客户，沟通信息。但全球现在已有超过150款即时聊天工具，不同市场的使用习惯各有不同。


以下就总结一下各国客户分别习惯于用哪种，大家在开拓市场前可以预装起来，做好准备。



首先看一下全球范围内的排名。



截至2021年7月，基于月活用户数据，全球最受欢迎的即时聊天APP分别是：



排名APP

TOP 1 WhatsApp

TOP 2 Facebook Messenger

TOP 3 Weixin/WeChat

TOP 4QQ

TOP 5Telegram

TOP 6Snapchat

（Source: Statista.com）



WhatsApp



目前WhatsApp的用户数量已经超过了20亿，覆盖了全球180多个国家，并在58个国家属于最常用的即时聊天APP。



WhatsApp在全球范围内用户数量排位如下：


TOP 1印度

TOP 2巴西

TOP 3美国

TOP 4印度尼西亚

TOP 5俄罗斯

TOP 6墨西哥

TOP 7德国

TOP 8土耳其

TOP 9巴基斯坦

TOP 10意大利

TOP 11西班牙

TOP 12英国

TOP 13泰国

TOP 14南非

TOP 15沙特阿拉伯

（Source: Business Insider and Mobile Squared）



在渗透率方面，在16-64岁的网民中，有7个国家的WhatsApp渗透率超过90%，渗透率排名前10的国家分别是：



排名APP

TOP 1肯尼亚（97%）

TOP 2南非（96%）

TOP 3尼日利亚（95%）

TOP 4阿根廷（93%）

TOP 5马来西亚（92%）

TOP 6哥伦比亚（92%）

TOP 7巴西（91%）

TOP 8土耳其（88%）

TOP 9西班牙（88%）

TOP 10印度尼西亚（87%）

（Source: Global Web Index）



Facebook Messenger



Facebook Messenger是Facebook自主研发的即时聊天工具，现在的用户数量排名全球第二。它的成长速度非常快，而且有一个巨大优势就是打开率较高——一般邮件的打开率在5%，但FB Messenger Blast的打开率在首个小时内可以高达70%-80%。



Facebook Messenger在这些国家最受欢迎：



TOP 1美国

TOP 2澳大利亚

TOP 3比利时

TOP 4加拿大

TOP 5丹麦

TOP 6法国

TOP 7菲律宾

TOP 8波兰

TOP 9瑞典

TOP 10泰国

（Source: SimilarWeb）



Weixin/WeChat/QQ



这三款腾讯出品的即时聊天工具，庞大的基数其实得益于我国网民。其中WeChat是主要面向国际市场的版本。



WeChat在海外市场的渗透率现在还不是很高，其中表现最好的是境外市场是新加坡（渗透率33%）。



2020年6月，印度还对WeChat出了一个大招——其封杀了包括WeChat、TikTok在内的多款中国应用，搞得许多用WeChat的印度客户措手不及，一夕失联。



Telegram



Telegram是个俄罗斯人做的软件，它的创始人同时也是俄罗斯知名社交网站vkontakte的创始人。不过现在Telegram的总部在迪拜。



2014年1月，在Facebook宣布收购WhatsApp之后的5天里，Telegram的用户增加了800万，因为发达国家的用户对隐私比较在意，怕自己的个人信息就被卖到Facebook去了。而Telegram是一款加密通讯APP。



Telegram目前的月活号称已经超过了5亿，不过到现在为止，Telegram的主要市场还是在俄罗斯、伊朗，另外在意大利、西班牙，Telegram也颇受欢迎。



但也是由于Telegram完全匿名、阅后即焚、用户位置不可追踪等特性，如果用它作恶，也可作为帮凶工具，此前韩国“N号房”事件就是通过Telegram进行的，所以俄罗斯和伊朗一度封禁了Telegram。



Telegram在全球9个国家中是排名第一的即时聊天APP，分别是：



阿塞拜疆
白俄罗斯
柬埔寨
埃及
哈萨克斯坦
吉尔吉斯斯坦
立陶宛
摩尔多瓦
委内瑞拉
（Source: SimilarWeb）



Snapchat



Snapchat主打“阅后即焚”理念，在今年的月活也达到了5亿，主要用户群体在美国。以用户数量来做排名是这样的：




TOP 1美国

TOP 2印度

TOP 3法国

TOP 4英国

TOP 5沙特阿拉伯

TOP 6墨西哥

TOP 7德国

TOP 8菲律宾

TOP 9巴西

（Sources: Hootsuite, We Are Social）



Viber



Viber之前的主要市场在东欧、俄罗斯和中东，2020年，Viber在亚太地区的用户成长达到了惊人的400%。目前Viber在全球的用户数量已经超过了11亿。



Viber市占率超过90%的国家分别是：



乌克兰
白俄罗斯
希腊
保加利亚
黑山
塞尔维亚


此外，Viber在俄罗斯、伊拉克和缅甸等地的渗透率也达到了40%-50%。

（Sources: Viber）



Line



Line是一款亚洲客户常用的即时聊天APP，是韩国互联网集团NHN的日本子公司NHN Japan推出的。可能有不少朋友没有用过它，但都认识Line Friends的布朗熊、可妮兔，它们一开始是Line的表情包，没想到一炮而红，红遍亚洲。



Line的4个主要市场是：



日本
中国台湾省
泰国
印度尼西亚
（Source: Line）



另外再介绍一些仅在个别国家常用的APP，比如：



韩国市场主要用KakaoTalk；
越南市场主要用Zalo；
阿尔及利亚市场主要用Phoenix；
斯洛文尼亚市场主要用Discord。


开发这些市场的外贸人，不妨尝试一下上述“小众”即时聊天APP。

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