外贸必收！各国客户最常用的即时聊天APP整理！

小袖女

外贸人除了邮件之外，经常还要通过即时聊天APP联络客户，沟通信息。但全球现在已有超过150款即时聊天工具，不同市场的使用习惯各有不同。

以下就总结一下各国客户分别习惯于用哪种，大家在开拓市场前可以预装起来，做好准备。

首先看一下全球范围内的排名。

截至2021年7月，基于月活用户数据，全球最受欢迎的即时聊天APP分别是：

WhatsApp

目前WhatsApp的用户数量已经超过了25亿，覆盖了全球180多个国家，并在58个国家属于最常用的即时聊天APP。

WhatsApp在全球范围内用户数量排位如下：

在渗透率方面，在16-64岁的网民中，有7个国家的WhatsApp渗透率超过90%，渗透率排名前10的国家分别是：

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Facebook Messenger

Facebook Messenger是Facebook自主研发的即时聊天工具，现在的用户数量排名全球第二。它的成长速度非常快，而且有一个巨大优势就是打开率较高——一般邮件的打开率在5%，但FB Messenger Blast的打开率在首个小时内可以高达70%-80%。

Facebook Messenger在这些国家最受欢迎：

Weixin/WeChat/QQ



这三款腾讯出品的即时聊天工具，庞大的基数其实得益于我国网民。其中WeChat是主要面向国际市场的版本。



WeChat在海外市场的渗透率现在还不是很高，其中表现最好的是境外市场是新加坡（渗透率33%）。



2020年6月，印度还对WeChat出了一个大招——其封杀了包括WeChat、TikTok在内的多款中国应用，搞得许多用WeChat的印度客户措手不及，一夕失联。



Telegram



Telegram是个俄罗斯人做的软件，它的创始人同时也是俄罗斯知名社交网站vkontakte的创始人。不过现在Telegram的总部在迪拜。



2014年1月，在Facebook宣布收购WhatsApp之后的5天里，Telegram的用户增加了800万，因为发达国家的用户对隐私比较在意，怕自己的个人信息就被卖到Facebook去了。而Telegram是一款加密通讯APP。



Telegram目前的月活号称已经超过了5亿，不过到现在为止，Telegram的主要市场还是在俄罗斯、伊朗，另外在意大利、西班牙，Telegram也颇受欢迎。



但也是由于Telegram完全匿名、阅后即焚、用户位置不可追踪等特性，如果用它作恶，也可作为帮凶工具，此前韩国“N号房”事件就是通过Telegram进行的，所以俄罗斯和伊朗一度封禁了Telegram。



Telegram在全球9个国家中是排名第一的即时聊天APP，分别是：



阿塞拜疆
白俄罗斯
柬埔寨
埃及
哈萨克斯坦
吉尔吉斯斯坦
立陶宛
摩尔多瓦
委内瑞拉
（Source: SimilarWeb）



Snapchat



Snapchat主打“阅后即焚”理念，在今年的月活也达到了5亿，主要用户群体在美国。以用户数量来做排名是这样的：



Viber



Viber之前的主要市场在东欧、俄罗斯和中东，2020年，Viber在亚太地区的用户成长达到了惊人的400%。目前Viber在全球的用户数量已经超过了11亿。



Viber市占率超过90%的国家分别是：



乌克兰
白俄罗斯
希腊
保加利亚
黑山
塞尔维亚


此外，Viber在俄罗斯、伊拉克和缅甸等地的渗透率也达到了40%-50%。

（Sources: Viber）



Line



Line是一款亚洲客户常用的即时聊天APP，是韩国互联网集团NHN的日本子公司NHN Japan推出的。可能有不少朋友没有用过它，但都认识Line Friends的布朗熊、可妮兔，它们一开始是Line的表情包，没想到一炮而红，红遍亚洲。



Line的4个主要市场是：



日本
中国台湾省
泰国
印度尼西亚
（Source: Line）



另外再介绍一些仅在个别国家常用的APP，比如：



韩国市场主要用KakaoTalk；
越南市场主要用Zalo；
阿尔及利亚市场主要用Phoenix；
斯洛文尼亚市场主要用Discord。


开发这些市场的外贸人，不妨尝试一下上述“小众”即时聊天APP。