做外贸，客户聊着聊玩失踪，如何激活不回复的客户？

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第一步：确定客户是否阅读了信息？
如果没有阅读就要找所有能够沟通的渠道，如社交、电话等。不要坐等，一旦客人问完价格后，不回复，是一太久的等待。
一个客人决定买卖的时候，真正跟进是在两个小时之内，把一件事搞得清楚，就不再去找其他供应商去了解。
既然不回复，首先解决沟通渠道的问题，这里也要分客户类型：
1.工程类客户。大部分是甲方没决定，这种情况可以提供有利于夺标的参考资料和辅助方案。
同时找一些渠道和方法，知道产品市场的需求度，存在竞争的风险，加快跟合作的进度。整个的推进一定是站在客户的角度。是什么类型，所需要的下一步工作是干什么以这些点去沟通。先解决了联系的问题，什么东西才能够对供应商更有兴趣，这个就是关键所在。
2.报价后，客户不回复怎么办？
首先是否收到和打开邮件？为什么要回？在做报价资料的时候，一定要做好里面的选择，才有一些沟通的理由。最核心的还是考虑到客户的类型、需求。
3.询问客户技术，客户不回复？
问的东西过于专业，会导致到客人不懂就不回复，有恐惧感，同时也不好意思不懂装懂，在这个层面问客户技术，其实是很容易导致不回复的结果。
首先要把所问的问题，采购决策方面是否有影响，这是第一个点。如果有影响，不能太过于纯粹的参数提供，应该是参数所带来的效果，效应做描述。
所以要把重要性，到底选择对于未来的销售是否有影响，未来的使用，未来的口碑是否有影响，再去提供A、B、C的选择方案，客人的回复会高很多。
4.问：客户询价，产品描述模糊，在没办法确定产品的情况下，向客户提问，客户不回复的处理方法是什么？
答：客户对产品情况不熟悉代表专业度差，所以在报价的时候要处理好这个问题。如果这时候不报价，而是去问客户，客户就蒙了，所以这时候干脆不去问客户，而是直接提供解决方案。
比如LED灯泡，首先会给客户几套方案。
1、根据客户询价，瓦数，如果是在当地销售的，用的灯头是E27跟E14两款。这两款在价格上没有差异，通常用来市场促销或是市场的大规模覆盖、做活动，就建议采用这款性价比高的。
2、如果产品需要用来建立公司的品牌效应，让他有更好的口碑，建议采用这款专供德国市场，价格多少，五年保修，行业内几乎零投诉。
3、如果希望拿一个中间产品来做长期稳定的批发和零售业务，建议可以采用这款性价比高的，保修一年的，价格多少。
所以客人描述越模糊，不代表不专业，我们在处理这种情况的时候一定要提供多个解决方案让客户选择，解决方案的做法就是应用结果或是市场效应，再加入举证，最后出价格。
客户会根据这三套方案和你沟通，就像是家里装修，会更喜欢从十个方案中挑选一种风格和类型，再针对去做。
5.问：询问客户公司背景时，客户拒绝回答，该怎么办？
答：一般来说，直接问，客户是会拒绝的。
1、客户会觉得没有对我们公司进行过任何调查，不了解就来做生意，这样客户是不欢迎的。
2、客户可能会有不想让大家知道的公司机密。
3、要分清楚什么是买方和卖方。比如去商场买衣服，服务员问顾客家庭环境，身材参数是没有必要的，因为姿态是不一样的，相反的，我拿着钱，你拿着货，你想跟我做生意，我需要你介绍一下公司背景这是合理的。
所以这个问题的答案就是没必要去问这个问题，问了会让人觉得不舒服，需要靠自己去调查。
6.问：无论我们多专业，总有一些客户不理我们，跟了大半年快出单的时候客户玩失踪？
答：遇到过真实的情况是，客户真的出了意外变成植物人，第三年醒了坐着轮椅来到中国。所以客户有很多种因素，如果遇到这样的问题，不要从生意的角度去跟他沟通，多关心他的个人问题，比如谈的很顺利，但客户联系不上了，马上不要追订单，而是跟客户说：最近没有你的消息，非常担心，不知道你的情况怎么样？这样客户觉得你不只是跟她做生意，而是有人情在其中。
还有一种情况，一个项目的决定权并不是这家公司或这个职位来做的，客户拿到报价后还需要在市场上与别人竞争的，竞争也不是一定会成功，在这种竞争失败的情况下，肯定是没心情回复。
在遇到这种情况时，要去更多的跟他沟通，而不是只追订单，多带点温度。