外贸淡季来了，客户去度假了，怎么办？

Top钟S

昨天收到我的一个瑞士客户的邮件说：他从10号开始放假，月底25号回来。



这才让我意识到，客户一年一次的度假时间又到了，外贸淡季又来了。



01

欧美客户度假时间表



通常7月、8月都属于外贸淡季，因为很多欧美客户都会去度假，这是习惯，有些地方甚至已经成为习俗，西班牙客户曾跟我说“到了这个时间，老板都不会让你待在办公室”，可见他们对于度假的重视。



如下图，这是大部分欧美国家客户的休假时间：


当然也只是欧美客户这么潇洒，其他国家，比如印度，非洲，东南亚的客户，通常跟我们一样，全年工作，中间的假期也不过几天而已。



在欧美客户度假期间，怎么样让我们的订单“不中断”？就是一个很值得深思的问题。经常会看到很多业务员，在客户度假的时候催付款，催确认产品，催确认收货，催得要命，客户也就半拉不响地回应一封邮件……或者根本没有回音，急死。



客户度假没什么问题，最怕的就是他们不回复。



船快到港了，通知客户提货，居然没有一点回音？



物料又上涨了，客户居然还没有付款？问客户什么时候付款，也不回复。



产品生产过程遇到问题，跟客户确认没有回信，错过了交期怎么办？



那么，我们应该如何做到从容不迫地进行订单？



02

确认客户独家时间



Hello ,David, Will you have a vacation soon?Can you tell us the time of your vacation? and When is it convenient for you to reply to the message?



虽然知道客户一定会去度假，但也需要问问客户个人具体的时间安排，看看时间上有没有可以调度的地方。这个对于紧急事情处理的时候很重要。



同时也需要询问，客户一天之中，哪个时间段是方便回复邮件信息的，先征求客户的同意，另一方面也是在提醒客户多留意信息。



03

拿到客户度假时的紧急联系方式



Dear David , What is your emergency contact way? and can we contact you if it is urgent?



谁在度假的时候都不愿意被打扰，那么客户也一样，度假时候如果换了另外一个手机，那么我们还联系他工作时的手机，就怪不得回得慢了。



当然，我们也要分清楚，什么情况才是“urgent”？



发报价表算紧急吗？客户付款算紧急吗？客户确认产品信息算紧急吗？提醒客户收货算紧急吗?



算不算紧急，不是看我们“急不急”，而是要知道客户“急不急”。



比如，有业务员因为物料要上涨，恰逢客户度假，于是紧急通知客户：我们物料要上涨啦，价格要上涨啦，您赶紧付款呀！等您度假回来，价格就上涨啦！火急火燎催促客户确认PI ，快快安排付款……客户那边呢？慢悠悠地回复：“我在度假，等我度假结束再联系你，谢谢……”



这种情况就属于“Not Urgent”！其实客户的意思就是：涨就涨吧，反正我现在还不急，等我急了会找你的。



但是有些业务员没看懂，依然选择邮件电话轰炸客户，不仅没有得到相应的回复，反而还扰了客户的度假，让客户不厌其烦。



一切是“客户不急”的，都不能使用“emergency contact way”，更不能信息轰炸。



04

“真急”的情况下怎么处理？



“真急” 是什么样的情况？就是在客户度假期间，可能货物会到港，为了不产生滞港费，应该提前告知客户。这里说的提前就是“货物到港之前”亦或是“客户度假之前”。



Dear David, We predict cargo arrival in 25th. July. In order to avoid demurrage，Please keep contact during your vocation and maybe you can arrange some body help you take delivery of goods.



一定要告知客户“提前准备”，而不能等到客户度假了，货就差几天就到港了，才急急忙忙联系客户。这时候客户在度假，很懒散，如果客户是去国外度假，他怎么一下子飞回来处理这样急切的事件？因此容易让合作产生不愉快。



重要事情一定要提前告知客户，并提醒客户做好相应的准备工作。



如果是突发事件，未能提前通知的，应该立马拨打客户紧急电话告知客户。



05

客户度假了，我们还能做什么？



没有在谈订单的时候我们要做什么？



更新报价单：等客户度假回来重新发一份新的报价，具有优势的报价，涨价的，降价的，促销的，趁客户度假时间都可以整理一遍。



整理客户资源：把上半年的客户跟进情况进行总结和归纳，以及反思。哪些客户是因为什么原因导致合作失败的？哪些客户是潜在的客户，需要进一步加强联系？哪些客户是老客户，最近疏忽了的？等等。分析客户资源，准备下半场的战役。



完善平台运营：图片需要换的换掉，新产品需要上传的上传，产品详情信息需要更改的要改，收集更多的关键词，发布多一点的产品，花时间和精力学习怎么提升曝光率和询盘量。



着重跟进和开发不度假的客户：除了欧美客户之外，其他国家和地区的客户都在工作中， 可以多放些时间在这些客户身上。



主动开发新客户：客户去度假了，平台上的询盘会很少，那么也不能一天无所事事，不能整天只知道盯着客户催他回复，我们应该好好利用这段时间，利用谷歌或者社交网站找邮箱，找客户联系方式，等到客户度假回来，开启新一轮的开发。

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外贸淡季来了，客户去度假了，如何破解