讲干货丨外贸客户要你的客户信息，该怎么办？

Top钟S

你可以实事求是地说没出口过，也可以为了博得客户好感信任，说出口过；



无论你是真正的出口过这个国家，还是一个说辞，客户有时候会问你，能否告知合作过的客户名称，这个时候你该怎么说？



说了吧，怕泄露客户信息，不说吧，怕客户不高兴，不再跟你进行下一步的商谈，还有可能让客户觉得你在撒谎，你根本没走过这个国家！



我也经常被问到这些问题，我的做法是，不说，坚决不说——除非客户所在的国家有这样一个公司：名声极大，不需要我说他们也知道有这么一个公司存在。



例如，我在韩国，印尼，泰国，巴基斯坦，澳大利亚，印度这六个国家，有六个客户，是当地甚至世界上行业里面的佼佼者，不需要我说，只要做这个行业就知道这个公司，那么我可以直接告诉问我的客户，你们国家我有客户，是ABC公司，我们合作了n年了！



我甚至把这些公司作为开发市场的手段，发开发信的时候就直接告诉客户，我们现在是ABC公司的供应商！



如果，我没有这个国家的客户或者有我愿意说，该怎么回复呢，肯定不能生硬地回复客户，我不能告诉你，而且我还是那句话，只有无能者才会拿着公司规定，行业规矩作为借口，不到万不得已，这个理由是绝不能说出口的！



我的做法：

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前提：了解市场



先说一个前提，无论你如何拒绝客户透露客户信息的要求，首先你要对这个市场了解！



例如，孟加拉客户，要求你提供孟加拉客户的信息，你可以拒绝，但是你要了解孟加拉市场，通过你的邮件让客户真切的感觉到：恩，这个公司真做过孟加拉市场，只不过真的不方便说出合作公司的名称！如果客户有了这种感觉，就不会再追问！



绝大部分客户并不是想要你的客户信息，而是想真正的确认，你做过这个市场！

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首选说法



首先的说法是：Now we are doing business with four parties in your country.One trading comepany and three factories.But I really can’t tell you their information.After our business start,also I will keep your information as business secret.I will never tell others.I believe you can understand.



意思很明确，我不能告诉你，如果我现在把客户的信息告诉你，就有可能把你的信息告诉其他人！我会为客户负责，替客户保守这些商业秘密！



这样说成功率相当高，至少对于我是，很多客户看到这样说，就放弃了询问。

讲干货丨外贸客户要你的客户信息，该怎么办？
利用你了解的市场



如果我真的没做过这市场，但是我放话出去，我做过，客户追问客户名称，我又该怎么说呢？



如果上面提到的文章，你可以找一个他们国家，需要你产品的大公司，大公司有一个特点，部门多，人员多，一个公司的内部员工都不怎么熟悉，更何况外部人员了！所以你可以大胆地说，我们供这个公司货，客户即便想查，也很难着手！



我一开始做市场就是这样，那会没有客户，但是我花了大力气去研究这些大客户，知道了一些特点，也尽量去接触了他们，明知是不能合作，但是还是去联系，至少我知道了他们的生意特点，作为样板客户，稍微拿出点来，就能唬住其他的小客户！



所以，你必须知道你的产品有哪些大的需求者，去仔细研究他们，找各种途径了解他们，作为你日后的谈资！



我合作过一个印度客户，当时印度什么客户都没有，但是印度人出了名的爱问客户信息，我回答有出口过，他就追着问，哪个客户啊，我是这样回答的。



我出口过，但是真的不能告诉您，我可以告诉您，我于2007年，2008，2009年去过客户工厂不下十次，亲眼见到了你们国家的很多风俗习惯，我还在某地方照过几张相片（当然照片是ps的），我发给您您看看，相信您只是为了确认，我们走过你们市场，熟悉你们的操作习惯等等，而不是真正想要我的客户信息！



客户乖乖就范，不久就合作了！这个地方实际上是一个小把戏，相信您只是为了确认，我们走过你们市场，熟悉你们的操作习惯等等，而不是真正想要我的客户信息，这句话让客户无法拒绝，他不可能说我就是要你的客户信息之类，当然还是有极品客户，那就没辙了！

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除此之外



这招我也会用，效果也算不错！

走过你们国家，但是是通过中间商走的，不知道你们国家客户的具体信息。这个经常用，不做解释！
走过你们国家，但是是我的同事走的，我不太方便找他要客户信息。


最次等的理由，公司规定，不允许透露公司机密！其实这个说法跟第一个很相似，但是角度不一样，效果也就不一样了！



还是回到那个前提，你必须充实你的知识，了解你客户所在国家的市场，这样，通过邮件让客户真切的感受到，你是真的走过这个国家的，后期有任何问题也好解决！



当然还有一些客户，问你要客户信息，是为了打电话咨询，找同行问你们的信誉情况，产品情况，但是有一点，客户并不天真，同行是冤家，全世界都知道，一个电话过去真的能拿到真实的资料吗？未必，所以真正拿着信息去核对，去咨询的并不多！

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Linda01

顶顶大佬！多谢大佬分享！学到了！