外贸人这样回复询盘，想不出单都难

外贸探路者

很多外贸人经常反馈，收到客户询盘，可是跟进后没有回音。怎么办呢？

今天小编分享一些小绝招给大家，这样做你的询盘回复肯定会提升很多。

我们很多外贸朋友收到询盘，肯定非常的开心，甚至很激动，然后立马就会给客户回复询盘。你有没有这种感受呢？对于很多外贸新人来说可能经常会这样子。但是如果这样着急去处理询盘，反而得不到客户的认可。

当有询盘时，第一时间我们更建议您先去了解客户，毕竟知己知彼百战不殆，客户是真正需要采购，还是随口问问？客户是您行业里的终端客户，买过来自己用的，还是中间商呢？客户是哪个国家的呢，我们的哪个产品更合适他们的市场呢？客户是老板还是其他决策人？客户的喜好有哪些？等等非常多的讯息其实您都要去了解的，否则您的报价很大程度上是不对口的。

1、看邮箱前缀或后缀

我们先要辨别客户身份，如果客户用的是Gmail, Hotmail等后缀的邮箱，先直接在谷歌/必应/雅虎等搜索引擎输入客户邮箱，查看能不能搜索到相关信息。

没有任何信息，再去skype，领英等 ，联系人，人脉里，输入客户邮箱，看看能不能弹出联系人，是否可以查找到详细信息。

如果客户用的企业邮箱，直接邮箱后缀访问，他们公司的网站就出来了。如果客户公司注册了领英，还能在客户公司账号下面查看到公司员工职位，快速找到与我们联系的人是不是采购经理

或者在邮件落款或者签名档，都可以看到客户的名字，甚至全名，使用客户的名字在领英等社交媒体上去搜索了解客户的详细信息

如何查一个公司周边的环境及看公司大概实力？

另外，小编大家一点小小建议，当你知道客户的公司名字和地址的时候，我们可以去了解一下客户公司周边的欢迎，怎么操作呢？

如图：　搜出该公司后，点开公司对应的实景，就可以查看该公司周边的环境。

如果这个客户在互联网上没有任何痕迹，这个询盘我们就要慎重。一般这样的询盘，很可能意向度不高。

2、海关数据查询系统分析客户

我们可以用客户公司名到海关数据里面搜索查询客户是否有过进出口记录，与客户交易的供应商是哪些国家，哪些产品，价格多少，数量多少，采购频率多少等等详细细节。这些信息都确认好了，再针对客户的采购习惯，市场占有率等推荐适合他们的产品给客户，再给与相对应第一次合作的优惠价格。这样才能吸引客户二次回复，或者多次回复，甚至下单

反之，如果查询不到客户的详细信息，不确定客户的任何情况，那这样的询盘我们可以谨慎回复，尤其是产品的优惠价格，或者新品，可以先不对外报价。

3、去搜索公司老板采购经理

日常我们要查询客户更多联系信息的时候，只要有客户的公司网站，邮箱或者是公司名称，都可以使用工具去搜索这家公司更多联系人的信息，包括联系人名称，职位，邮箱等，方便我们快速找到该公司的决策人老板，采购经理等重要联系人并且与他们直接沟通联系。

假如询盘对方是个管理层，那就不要跟人家闲扯，你的回复必须是周到细致，如果他想要100分的答案，你就得给到他200分的满足感，例如他问你价格，你顺道把shipping等等都给一起上了，那就完美，说不定他直接就给你单子了呢。

4、明确买家的需求

回复询盘之前，先理解后报价：不要急于回复买家，先对买家询盘做详细分析，优质的回复比第一时间的回复更得人心。

不问已经告知的问题：询盘内容要记牢，切忌再问买家已经告知的信息，容易引起反感 。

角色互换：假如你是买家，你想得到什么样的答案，能否解决需求。做到比买家多走一步，他就离你更近一步。在第一次回复客户的时候，除了产品信息，我们更多地要通过邮件传递产品和公司的实力给客户。比如列举公司合作知名企业案例，新品上市等，行业销量，进口记录，行业排名等所有您能想到的。如果贵司是新入行，没有合作过客户，您也可以把正在与哪些客户沟通合作的案例写出来。

关于报价，我们也建议第一次报价不应该一股脑地把所有的产品报价，尤其是底价全部发给客户。这样会让客户觉得您的价格有空间甚至觉得产品低廉，也会让我们没有后续让价的空间。

5、如何突出自己的优势

回复邮件主题要体现自己的核实优势，因为客户可能不是只给你一家发询盘，你要让他在众多询盘当中第一时间发现你。

公司优势可以从发货周期，价格，规模，研发实力，证书，经验，合作伙伴等各方面体验。

比如：发货快，有自己的研发团队，有ＣＥ认证，跟某些知名品牌合作过等。

　　６、后期跟进客户

收到询盘２４小时内一定要回复，哪怕你没有时间，也要邮件告知客户什么时候会答复客户。

除了邮件，我们要多跟客户索要一些联系方式，比如即使通信工具等。

邮件回复客户后，我们要定期跟进客户，但也不能太频繁邮件催促。可以三五天询问。

如果客户长时间不答复，也可以打电话给客户。

总之调查客户信息之后，剩下的就是展现您实力的那一面啦，就算没有，也要展示我们的用心努力的态度啦！

文中提到的一些找决策人或查看周边环境的小工具，也分享给大家吧，

文中找负责人工具：

http://h.topeasysoft.com/w/4D5F82

想了解海关数据可以加微：13177775890

大家可以试用看看。

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