外贸跟单四部曲

ibuonline · 发表于 2013-8-24 11:05:32

一、跟单员职责
　　1.跟踪每张订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。
　　2.同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。
　　3.接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。
　　4.掌握、了解市场信息，发掘新的客源。
　5.做好售后服务。
　　二、跟单员在收到订单后要做的工作
　　首先谈接单的方法
　　1.客户到厂下单有
　　电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多样，每张订单的下法不同，我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。下单时，我们要注意在各方面存在的问题。举例如：颜色、数量等
　　2.订单的审查
　　每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺，甚至设备也不一样。首先，要看我们目前的水平能否达到客户的要求，这是关键。要分清此单是加工单还是OP单。
　　3.开生产单、流程卡
　　每张单开时，一定要把客户要求在生产单上写清楚。交生产部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。
　　4.生产过程
　　生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，找到解决的办法。
　　5.小样
　　打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。
　　6.修改定单
　　一般情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产。当客户提出取消定单时，跟单员一定要收回旧的资料(生产单、流程卡)。
　　7.大货生产出来后，还要按排出货。
　　三、售后服务
　　客户投诉或是退货时：对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到对策，避免下次出现。客户要求退货，首先是尽量的使客户接受所出现的问题。若能返修，则再对成品进行返修好后再出货。很严重的就重新生产，补单生产再送货。还有采用相互让步的折扣法。有时只能按客户的要求来处理。最重要的是如何想法让公司同客户达到双赢。
　　四、如何沟通好使跟单工作做得更好
　　同本厂内的各部门沟通：面对生产部门我们就是客户，所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。多同各生产部门沟通，让他们能更明确的了解到在生产各单时，客户的意图，使生产更顺利，能更好的满足客户的要求，与客户良好沟通。

Tenderness钢 · 发表于 2013-8-24 11:31:19

各位新跟单员们和将成为跟单员的亲们，你们的工作描述在这里了

B7in · 发表于 2013-8-24 11:33:30

好贴，希望更多原创，，

B7in · 发表于 2013-8-24 11:33:36

Tenderness钢发表于 2013-8-24 11:31
各位新跟单员们和将成为跟单员的亲们，你们的工作描述在这里了

钢，，怎么不见你的贴呢。。

Tenderness钢 · 发表于 2013-8-24 11:37:00

B7in 发表于 2013-8-24 11:33
钢，，怎么不见你的贴呢。。

好我努力搞一贴你们给我等着

B7in · 发表于 2013-8-24 11:50:12

Tenderness钢发表于 2013-8-24 11:37
好我努力搞一贴你们给我等着

好啊。。。等会给你金币。。。

Tenderness钢 · 发表于 2013-8-24 18:50:25

B7in 发表于 2013-8-24 11:50
好啊。。。等会给你金币。。。

发了一贴，给我累够呛，，，，

B7in · 发表于 2013-8-24 21:06:31

Tenderness钢发表于 2013-8-24 18:50
发了一贴，给我累够呛，，，，

哈哈，我们都不是写作的料。。。

ibuonline · 发表于 2013-8-26 17:16:36

B7in 发表于 2013-8-24 21:06
哈哈，我们都不是写作的料。。。

嗯，你们是鉴赏的料

B7in · 发表于 2013-8-26 17:22:08

ibuonline 发表于 2013-8-26 17:16
嗯，你们是鉴赏的料

鉴赏又不够资格呢。。。