外贸禁忌话题！你踩中雷区了么？

xj0815

当我们向外商推销介绍我们的产品进入到面对面交谈的程度时，这笔业务成功的可能性就相当大了。但是作为一个资深嘴炮砖家，我郑重表示就算再好的产品再优质的服务，一旦绞进来一些禁忌的话题，业务也就岌岌可危了。

　　今天我们就来聊聊和老外打交道有哪些话题不能碰，这些禁忌话题不光适合外贸行业，个人认为在内贸业务乃至日常生活中都有可圈可点之处。

脱口而出的批评性话题

　　很多人人会这样子。当我们想找一个打开话匣子的话题时，对某件事物的批评与自我批评显得那么的自然，问题的关键是大部分人的通病就是批评顺口就来，自我批评嘛，你懂得。比如：
场景1：和远道而来的英国帅哥客户去咖啡厅坐坐，帅哥点了咖啡。业务说道：“哎呀，这个咖啡这个东西真苦，比中药还难喝，下回咱们去喝中国茶！”balala话匣子打没打开不知道，反正客户不乐意了。
场景2：“美女你长得忒好看了，可你这名片有点……”恭维人家漂亮你就恭维吧，为毛非要说人家名片是非？
　　虽然我是无心去批评指责，只是想打一个圆场、有一个开场白，而在国外客户听起来是不礼貌的。

云山雾罩的专业性术语

　　新人刚入行会有的通病。在客户表示对业务表示兴趣，寻求合作之时，按捺不住刚刚入行的兴奋，一股脑地将很多专业术语砸了过去。
　　面对客户懵懂的表情还觉得自己非常之专业，殊不知顺理成章的引起了客户的反感。若没有睿智的领导及时阻止并力挽狂澜，后果怕是将失去学习的机会。

其实我们仔细想一下，隔行如隔山！不能把客户当成公司的新人进行训练，满口都是专业，让人怎么能接受？既然听不懂，还谈何购买产品呢？应该用简单的话语去表达专业的信息，只有让人听后明明白白，才有效达到沟通目的，产品销售也才会达到没有阻碍。

贸然下结论的话题

　　谈业务就是谈业务，可能会有一些令人愉悦但又无关痛痒的聊天。但是最好不要议论政治宗教这样的话题，特别容易带入自己主观意识啊！
我们做的是业务，拯救世界的话题还是交给超级英雄吧。尤其是来自中东、中亚地区的客户面前，你懂得。

虚夸产品功能

　　做人要诚实，不要夸大产品的功能！这一不实的行为，国外客户在日后的享用产品中，终究会清楚所说的话是真是假。
不能因为要达到一时的销售业绩，就要夸大产品的功能和价值，这势必会埋下一颗“定时炸弹”，一旦纠纷产生，后果将不堪设想。很多外国人维权意识很强，都不是吃素的呢！

诋毁竞争对手

在市场上要遵循市场规则，而非丛林规则。我们可以经常看到这样的场面，同行业里的sales带有攻击性色彩的话语，攻击竞争对手，甚至会把对方贬得一钱不值。很多业务员在说出这些攻击性话题时，缺乏理性思考，却不知，无论是对人、对事、对物的攻击词句，都会造成准国外客户的反感。因为站在一个角度看问题，不见得每一个人都与我们站在同一个角度，表现得太过于主观，反而会适得其反，对业务本身而言是有害无益。这种不讲商业道德的行为，相信随着时代的发展，各个公司企业文化的加强，攻击性色彩的话语，绝不可能会大行其道的。

隐私话题

　　隐私是特定场合才能谈起的问题，与国外客户打交道，主要是要把握对方的需求，而不是一张口就大谈特谈隐私问题。
　　有些业务员会说，谈论自己的隐私正表明了对客户的信任，这有什么关系？就算只谈自己的隐私问题，不去谈论别人，试问你推心置腹地把你的婚姻、财务等情况和盘托出，能对销售产生实质性的进展？
也许有人还会说，我们与国外客户不谈这些，直插主题谈业务难以开展，谈谈无妨，其实，这种“八卦式”的谈论是毫无意义的，浪费时间不说，更浪费商机。

疑问性话题

　　业务过程中，你很担心准国外客户听不懂你所说的一切，而不断地以担心对方不理解你的意思质疑对方，“你懂吗”“你知道吗？”“你明白我的意思吗？”“这么简单的问题，你了解吗？”，似乎一种长者或老师的口吻质疑这些让人反感的话题。
众所周知，从销售心理学来讲，一直质疑国外客户的理解力，客户会产生不满感，这种方式往往让国外客户感觉得不到起码的尊重，逆反心理也会顺之产生，可以说是销售中的一大忌。