新人必看询盘回复技巧

外贸友英

一个好的询盘回复可以大大的提升订单交易的成功率，那么询盘来了，我们应该如何应对呢，下面小编就为大家总结以下几条。
1、询盘来了，回复及时
(1)第一时间回复
(2)根据时间差重点回复 比如：
港、台、日、韩、澳大利亚马上回复;
印度上午11点之前回复;
中东下午一点前回复;
欧洲下午三点前回复;
美国、加拿大、墨西哥及美洲、拉美国家，下午下班之前回复。
(3)不能回复或不能完整回复的
对由于种种原因暂时不能回复的，应尽早给客人站内信告诉他可以什么时候回复他提出的问题，而不是置之不理。对于不能完整回复的，应把可以回复的问题先告诉客人，另外告诉一个确切的日期来回复剩余的问题。
2、站内信的回复要全面、完整、专业
(1)读完询盘有一个整体概念
国家和地区：
1、询盘来了，回复及时
(1)第一时间回复
(2)根据时间差重点回复 比如：
港、台、日、韩、澳大利亚马上回复;
印度上午11点之前回复;
中东下午一点前回复;
欧洲下午三点前回复;
美国、加拿大、墨西哥及美洲、拉美国家，下午下班之前回复。
(3)不能回复或不能完整回复的
对由于种种原因暂时不能回复的，应尽早给客人站内信告诉他可以什么时候回复他提出的问题，而不是置之不理。对于不能完整回复的，应把可以回复的问题先告诉客人，另外告诉一个确切的日期来回复剩余的问题。
2、站内信的回复要全面、完整、专业
(1)读完询盘有一个整体概念
国家和地区：
(3)一般报价法 对所有客户都可以采用的报价方法。
4、询盘回复的原则
(1)亮点突出，吸引客人
(2)语言简练，表达清楚
(3)首尾呼应，诚恳礼貌
5、询盘回复的要素
(1)题目
(2)开头
(3)正文：简单自我介绍、报价—品名、规格、包装、价格、价格条款、有效期、起定量/订单量、交货期、付款方式、单证要求(必要时可附上产品图片)。
(4)结尾
6、怎样把客户领进家门
心理分析
(1)采购商
客人一般不会马上给你下单，对完全陌生的两家公司，自然要通过较长时间的相互了解，了解你们公司的实力，产品质量，而这一切都是靠一个专业的业务员 来完成的。客人之所以会给你下单，一定有他的原因。公司的采购经理，一般都非常谨慎，因为有可能他的一次失误，就给公司带来巨大的损失。除非是原来的供应 商已经让他忍无可忍，才会想起你，才能把单子下到公司来。
(2)供应商的心态
耐心、恒心、专心、注重交流。
(3)要不断地细致跟踪曾向你发过查询的客户 这一点非常关键!!!很多人往往觉得网上信息多、成交少，或者没有成交，就失去了信心，并对收到的查询不再重视，这是非常不好的做法。
建议二个跟踪客户的方法：
(1)定期发送新产品给客户，这一方式往往会有不可低估的效果;
(2)节假日向客户发送问候和节日卡片。
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