亚马逊卖家遭遇恶意差评该怎么处理？

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“差评”一直是卖家最忌讳的事情。无伤大雅的负面评论只会影响某些购物者的购买信心。而一旦差评的比率超出平台规定，可能就会面临帐户关闭和产品下架的问题。那么亚马逊卖家遭遇恶意差评该怎么处理？



首先我们来看看产生差评的原因。由于差评涉及买卖双方，因此，当卖家遇到差评时不能认为这是买家的恶意差评。此时您需要做的是自我反省。从自身找原因。

通常情况下，买家不满意的原因是：色差，产品质量问题，和描述不相关的产品，零件丢失，产品损坏等。如果发生这些问题，卖方需要确认其产品是否存在质量和包装问题。如果买家的陈述是真实的，则卖家需要与客户友好沟通，退换商品或给予一定的赔偿，如果商店有折扣活动，也可以给买家一定的优惠或折扣，这样有利于后期与卖家进行协商移除差评。

同时，卖家应就同一产品的不良评论进行定期统计。这样，我们不仅可以与制造商沟通以解决产品质量问题，从源头控制质量，而且在发生类似事件时可以采取紧急措施。




当然，还有另一种不良评论，即恶意差评。例如，前段时间有爆料称亚马逊遭到恶意团伙下单后，以邮件的形式向卖家进行勒索，表示若不按照其要求进行转账，将会在短时间内进行差评。面对这种情况，卖家可以向平台申请帮助。卖家可以保留证据并将其发送到平台，亚马逊在收到卖家投诉后将会阻止这一类差评。
以勒索为目的的差评并不常见，但某些无理取闹的差评，或者由于某些小优惠未得到满足而做出恶意评论的买家并不少见。在这方面，卖家可以去帮助/联系亚马逊平台，提供运单号，送货信息等，以帮助亚马逊删除评论。


此外，尤其是新手卖家应该知道，在亚马逊平台上，类似于以下内容的买家评论可以删除：评论包含粗俗语言、包含卖家的个人识别信息，例如电子邮件地址，姓名和电话号码；评论都是评论产品；所有评论均针对亚马逊物流或订单服务。


根据上述各种情况，卖方朋友除了自身因素外，还应使用合理的方法应对恶意评价，以免再次发生类似事件。