lazada平台买家退货政策，及妥投失败二次销售流程分享

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最近有不少跨境商家来咨询lazada退换货的问题，有商家反馈平台派送失败的问题。今天aida帮大家梳理下lazada退货原因及退货流程！

1. 派送失败有哪些原因？（配送失败可以二次销售）

（1）收件人不在家

（2）地址不完整，无法接通电话，无法送达到买家手中

（3）错误签收人信息

（4）买家拒收（买家觉得配送时间长、货到付款时拒绝支付、不承认有购买）

除包裹被取消、客户拒绝支付、收件地址错误等因素外，一个包裹根据派送区域实际情况有多次派送机会，若超过或其他特殊原因，此类包裹将被标记为派送失败状态派送失败后的商品将退回当地reverse center，通过质检的商品将进入二次销售环节。


2.买家退货政策

（1）买家选择实际退货原因免费退回商品（Non Lazmall 7天内，Lazmall 15天内。

（2）退回的商品均不做二次销售

（3）所有站点（越南除外）退回的商品根据商家的 “退货增值服务”具体选择（退回商家、无忧宝、本地销毁）进行安排。

注意：“改变主意，不想要了” ：MY/SG/VN只适用于未被拆封/无破损Lazmall商品, 且不包括以下类目：数字产品（如话费充值/消费券），生活用品，内衣裤 涂料/底漆、需安装的商品/定制商品/大件商品（SG不可用此原因）



3.二次销售流程（ID, MY, TH, PH & VN）：

（1）LGS 将用28天对于派送失败商品进行整合和二次销售 （新加坡除外）

（2）二次销售的商品不收取国际运费、末端运费、税费

（3）质检流程，对比订单、商品描述页面详情

（4）是否有商品质量问题

（5） 是否符合货描 (描述/ 图片/ 商品规格/颜色)

（6）是否错误商品

（7）是否丢失零部件或部分货物 商品标配的包装盒子是否完好无损

（8）是否属于禁限运类别（直接认定质检不合格）


4. 退货逆向物流

退回商家: 适用于中国大陆、香港、韩国

使用陆运/大件海运服务的商品，均不退回商家

无忧宝:适用于中国大陆


如有问题，可以私下咨询小编。