速卖通卖家如何做好售后服务，提高客户满意度？

xiifan

如果你以前是开淘宝店的，或做外贸批发的，现在刚转型做速卖通的话，以下几点你可要注意了：

由于速卖通买家都在国外，最大的市场是俄罗斯和巴西，这两个国家，都不是说英语的，且跟中国有时差，所以与客户沟通存在很大障碍。虽然有贸易通，但时差上使客户很难联系到我们，即使联系到了，也可能因为语言障碍，导致沟通出现误差。

速卖通上的纠份，主要是因为以下两个原因造成的：

1） 宝贝描述，与客户理解的有差别。比如衣服的尺码、电源适配器的电压、物品的材质等。

2） 物流。发货后很长时间都没收到货、联系不上客服、联系不上物流公司等。

那我们应该如何避免出现这种情况呢？

针对描述问题，卖家尽量保证自己的宝贝描述准确，切不可直接用翻译工具将淘宝上的宝贝描述机器翻译。针对有地区差异的参数，一定要描述清楚，避免客户购买后无法使用。你要相信，客户买到无法使用的产品，你一定会赔钱的。

针对物流问题，建议卖家在发货后，将更详尽的物流信息发给客户。虽然速卖通发货后会通知客户，但那些信息不足以解决客户的问题。卖家应将发货时使用的物流公司、物流编号、跟踪网站等信息告知客户，并留下联系方式，如贸易通、电话、电邮等。时下流行的聊天工具，如Line, WhatsAPP，也是非常时尚的选择。

留下详尽的物流信息，能让客户更好的自助跟踪订单。以俄罗斯为例，从中国发到俄罗斯，一般5天时间就到了。但在俄罗斯国内，还得跑上好几十天，才能到客户手上。而在俄罗斯境内的这段时间，肯定买家自行跟踪、自行联系快递公司方便。 留下你详细的联系方式，能给客人亲切感，让他发现问题时，能尽早跟你联系。对卖家来说，这不仅仅是次服务客户，避免纠纷的机会，也是一次提高客户印象的机会。卖家心的服务一定能给客户留下好的印象，不仅能避免纠纷，还能让客户下次购买时，想起你。这也是一次不错的营销机会哦。

另外，在包裹中，最好有一张装箱清单，清楚地告诉客户他买了什么，包裹里包含什么。装箱清单上可以符上一封感谢信，最好是用当地语言写的，避免称呼千篇一律的复印稿，信中要带上客人的称呼，让客人有泪奔的感觉。 信中也可以告诉客户您的主营产品，每周更新几次新产品等等。